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debemos * Utilizar los sentidos * Los afectos * El pensamiento * El conocimiento * Las interacciones * Todas las que el cliente perciba * Trabaje todas
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conocimientos adquiridos a lo largo de distintos momentos de contacto y que a través de los cuales las actividades futuras se realizarán en base a los mismos
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es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción.
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ES *Mas dificil de satisfacer * Mas exigente * Menos paciente * Menos tiempo * Más informados
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que * Lo escuchemos * Lo conozcamos * Lo comprendamos * Lo ayudemos * Seamos responsables * Lo orientemos * No seamos indiferentes con él * Lo sorprendamos
