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Las organizaciones que diseñan productos o servicios defectuosos pueden ser responsabilizadas por daños o lesiones que resulten de su uso.
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La calidad es hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de cualquier forma tiene que hacer
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logro cambiar la mentalidad de los japoneses al hacerles entender que la calidad es un "arma estratégica".
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Una empresa que desarrolla una baja calidad tiene que trabajar el doble para desprenderse de esta imagen cuando llega la disyuntiva de mejorar.
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Se refiere a la ausencia de deficiencias que adopta la forma de: Retraso en las entregas...
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es el objetivo de la actividad que realiza la dirección de la empresa
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International Organization for Standardization)
8
Sistemas de Gestión Ambiental
