Print Quiz: ESTANDARES DE CALIDAD ()

1.

LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD SON

A.

NO SE DEBEN ACEPTAR LOS ERRORES

B.

DEBEN ORIENTARSE HACIA RESULTADOS ESPECIFICOS

C.

DEBEN SER REALISTAS Y ALCANSABLES

D.

DEBEN SER MEDIDOS Y CONTROLADOS

E.

TODAS LAS ANTERIORES

2.

LOS ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE LA SATISFACCIÓN AL CLIENTE SON:

A.

CALIDAD DEL PRODUCTO (bien o servicio)

B.

PRECIO COMPETITIVO

C.

SERVICIO AL CLIENTE

D.

TODAS LAS ANTERIORES

3.

LA COMUNICACIÓN (cualquiera que sea) EL FEEDBACK SE REFIERE A

A.

DEVOLUCIÓN DE LLAMADAS

B.

RETROALIMENTACION DE INFORMACION

C.

COMUNICACIÓN EN RESERVA

D.

NINGUNA DE LAS ANTERIORES

4.

SERVICIO AL CLIENTE ES ?

A.

SATISFACER UNA NECESIDAD EXPRESA BAJO LAS CONDICIONES QUE LA EMPRESA DETERMINE

B.

SATISFACER UNA NECESIDAD IDENTIFICADA POR EL AGENTE, BAJO LA CONDISIONES QUE SE ASIGNEN

C.

SATISFACER UNA NECESIDAD AISLADA DE UNA TIPOLOGIA DE CLIENTE

D.

SATISFACER UN RECLAMO RADICADO EN FORMA ESCRITA

5.

EL OBJETIVO DE UN (CMR) PERMITE PREDECIR EL COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE Y SELECCIONAR LAS ACCIONES QUE INCREMENTAN LA RENTABILIDAD DE LA EMPRESA

A.

VERDADERO

B.

FALSO