UND2 - ACT1 - : Importancia de la Gerencia de Mercadeo y Gestión de la Relación con el Cliente - Gerencia de Mercadeo y CRM

Es un «documento escrito que resume lo que el especialista en mercadotecnia ha aprendido sobre el mercado, que indica cómo la empresa pretende alcanzar sus objetivos de mercadeo y que facilita, dirige y coordina los esfuerzos de mercadotecnia».

Es un acto social entre personas, pero con un matiz comercial y profesional. Por este motivo necesita ser construido a base de tiempo, dedicación, esfuerzo y comunicación bidireccional.

Cuando algún agente atienda una llamada, es muy importante entender que, aun cuando deban seguir un guión de llamada o modelo de relación con el cliente según la empresa para la que trabajes, el tono de voz y el ritmo de la conversación debe sentirse realmente natural.

Es un proceso de: ¡es mejor que un cliente enfadado se queje a que se quede callado! Al final, las empresas buscan mejorar y qué mejor forma que escuchando a tus clientes para conocer en qué nivel del negocio se está fallando.

Esta debería ser una de las principales preocupaciones estratégicas en un contact/call center.

La comunicación fluida y constante que hay después de los primeros contactos, es la característica de:

Lo ideal es poder capturar no solo a aquellas personas a las que llamas, sino que estas a través del voz a voz te permitan conseguir más clientes potenciales, es propio de:

Registra los errores que cometen tus agentes, analiza como lo han corregido -si es que lo han hecho- y enséñales la forma más efectiva de actuar ante tales casos, y sobre todo, explícales en qué y cómo se han equivocado si es que aún no lo saben, es un principio que permite:

¿Cuál es la mejor estrategia del marketing?

Capacidad de generar la mayor satisfacción de los consumidores fijando un precio o la capacidad de poder ofrecer un menor precio fijada una cierta calidad