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1. 
es el tiempo que debemos demorarnos en la llamada
A.
tmo
B.
aht
C.
ath
D.
tiempo maximo
2. 
es el que tiene necesidad para comprar algo
A.
cliente
B.
asesor
C.
jefe
D.
supervisor
3. 
palabra que no ´podemos decir cuando inicia la llamada
A.
aló
B.
si
C.
hola
D.
buenas
4. 
palabra que no podemos decir cuando finalizamos la llamada
A.
hastaluego
B.
adiios
C.
chaito
D.
que este bien
5. 
es hablar al cliente con hechos concretos y hacerse entender
A.
argumentar
B.
regañar
C.
contestar
D.
convencer
6. 
asesor que puede realizar llamadas in y out
A.
agente universal
B.
blendid
C.
asesor
D.
supervisor
7. 
es el modelo para hacer una venta efectiva
A.
aida
B.
modelo aida
C.
adia
D.
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