ESTADO DEL AGENTE
COSTO DE LA DEMORA
CONTACT CENTER
Automatic Call Distributor
AGENTE
ACD
Monto pagado por los Contactos en espera, como por ejemplo en el caso de las llamadas a líneas 018000.
CALL CENTER
Persona que ejerce funciones operativas en un centro de relaciones.
Actividad que desarrolla un agente. (Tiempo de llamada, tiempo de post-llamada, disponible, ocupado, etc).
Procesamiento integrado de altos volúmenes de llamadas, como resultado del ejercicio del negocio.
Central de Contacto multi- canal: Voz (red telefónica convencional, IP, celular), fax, email, chat, web).
