Mejora continua
Visión
Principios de gestión de la calidad
Cliente
Riesgo
Conformidad
Satisfacción del cliente
Auditoría
Aspiración de aquello que una organización querría llegar a ser, tal como lo expresa la alta dirección.
Enfoque al cliente, liderazgo, compromiso de las personas, enfoque a procesos, mejora, toma de decisiones basada en la evidencia, gestión de las relaciones.
Efecto de la incertidumbre
Percepción del cliente (3.2.4) sobre el grado en que se han cumplido las expectativas de los clientes.
Cumplimiento de un requisito
Persona u organización (3.2.1) que podría recibir o que recibe un producto (3.7.6) o un servicio (3.7.7) destinado a esa persona u organización o requerido por ella.
Proceso (3.4.1) sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias objetivas (3.8.3) y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el grado en que se cumplen los criterios de auditoría (3.13.7).
Actividad recurrente para mejorar el desempeño.
