ERP – Enterprise resource planning
EC – e-Commerce
CRM – Customer relations management
SCM - Gestión de la cadena de abastecimiento
BI – Business Intelligence
Colección de todas las interacciones de puntos de contacto con el cliente (tienda de detalle, correo, teléfono, Internet).
Coordinación de canales de distribución de productos.
Operaciones de Back Office (pedidos, compras, facturación, control de inventarios).
Colección de información primaria y secundaria sobre competidores, clientes, etcétera.
Canales de distribución, transacciones
