Matching Pairs AAS6_EcommOnline version Relacionar Conceptos by UNITEC Virtual 1 BI – Business Intelligence 2 ERP – Enterprise resource planning 3 EC – e-Commerce 4 CRM – Customer relations management 5 SCM - Gestión de la cadena de abastecimiento Canales de distribución, transacciones Colección de información primaria y secundaria sobre competidores, clientes, etcétera. Coordinación de canales de distribución de productos. Operaciones de Back Office (pedidos, compras, facturación, control de inventarios). Colección de todas las interacciones de puntos de contacto con el cliente (tienda de detalle, correo, teléfono, Internet).