La negociación y la resolución

Apreciado estudiante.
Se ha descrito en la actividad la manera como la negociación es una herramienta de uso permanente que nos ofrece diferentes alternativas para resolver un conflicto. Sólo se debe escuchar y dialogar en ambos sentidos para llegar a un acuerdo.
¿Cuál es el elemento clave que interviene en la negociación?