2A EJERCICIO. Curva de la HostilidadOnline version En una situación conflictiva, nuestro interlocutor pasa por una serie de fases. Indica donde se sitúa cada una de las fases y como actuamos en cada una de ellas (ver presentación) by Antonio Luis Munoz 1 FASE RACIONAL 2 FASE DE SALIDA O DISPARO 3 ENLANTECIMIENTO 4 AFRONTAMIENTO 5 ENFRIAMIENTO 6 Empatía 7 Escucha Activa