1
Es un sistema de marcación que genera contactos de OUT BOUND de manera automática y selectiva, permitiendo reducir el número de agentes y realizar una mayor cantidad de intentos de contacto, garantizando mejores niveles de efectividad y tiempos de respuesta mas oportunos
2
Disponer del número de agentes adecuado es vital para el rendimiento de un Centro de Llamadas. Si el número de agentes es menor del necesario, los tiempos de espera se alargaran inaceptablemente; por el contrario, si disponemos de más \'staff\' del necesario, los costes se disparará.
3
Son áreas estratégicas encargadas de recibir y/o efectuar contactos virtuales con clientes, lo hacen de manera sistematizada y ordenada, apoyadas en tecnología de punta y personal altamente capacitado Es la evolución del Call Center tradicional (Telefonía) a un centro de interacción virtual que integra todos los medios Interactivos de comunicación (Internet)
4
Conjunto de técnicas y herramientas informáticas que se utiliza en la oficina. Suelen poseer herramientas de como procesadores de texto, hojas de cálculos, bases de datos, presentaciones, etc.
5
Contraseña personal para tener acceso a un sistema.
6
Mesa de ayuda, Función que concreta los requerimientos de soporte relacionados generalmente con los sistemas de cómputo y comunicaciones de un grupo de usuarios internos de una organización.
7
Llamadas de salida emitidas por el centro telefónico a clientes y/o prospectos.
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Es la utilización y administración de infraestructura propia de Contact Center con el fin de soportar y gestionar las llamadas o contactos virtuales con los clientes de la misma compañía .
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Guión establecido que utiliza el representante para guiar y establecer el diálogo con el usuari
10
La traducción no literal de “Grupos de atención”. Es una asignación lógica definida en el ACD, donde pueden obtenerse información de control seguimiento de la campaña asociada a este grupo de personas que atienden el servicio asociado.
