New Activity
Ico create Educaplay New Activity
All the activities
Play Quiz
1. 
¿Cual es el cliente interno?
A.
A. El trabajador.
B.
B. El que compra frecuentemente.
C.
C. El que tiene atención especial en la empresa
D.
D. El que compra menos
2. 
El servicio al cliente es importante ¿porque? Elija dos opciones
A.
A. Mantiene a los clientes activos.
B.
B. Fideliza a los clientes
C.
C. Aumenta la satisfacción de los clientes
D.
D. Todas las anteriores
3. 
¿A qué hacen referencia las PQRS?
A.
A. A una probable queja por reclamar
B.
B. A una posible queja por reclamar
C.
C. A una petición, queja, reclamo o sugerencia
D.
D. A una queja que no tuvo respuesta
4. 
¿En que invierten más las empresas hoy en día?
A.
A. En servicio al cliente
B.
B. En uniformes para sus empleados
C.
C. En la calidad de los productos os servicios
D.
D. Ninguna de las anteriores
5. 
¿Qué factores indican un buen servicio al cliente?
A.
A. Higiene y ambiente agradable
B.
B. Seguridad y comodidad
C.
C. Rapidez y atención personalizada
D.
D. Todas las anteriores
6. 
¿Cuales son los "clientes asesinos"?
A.
A. Un cliente que tuvo una buena experiencia con la empresa
B.
B. Un entusiasta de la marca
C.
C. Clientes que tuvieron una mala experiencia con la marca y se dedican a hablar mal de ella
D.
D. Una persona que apenas se sintió satisfecha
7. 
¿Cual es la mayor dificultad que afronta un trabajador en el área de servicio al cliente?
A.
A. Un cliente inseguro de lo que quiere
B.
B. Un cliente que conoce muy poco del producto o servicio
C.
C. Un cliente grosero
D.
D. Un cliente que lleva la contraria
8. 
A la hora de dar respuesta a un cliente se debe ser:
A.
A. Claro y optimista
B.
B. Sincero y veloz
C.
C. Un poco exagerado
D.
D. Amable y crítico
9. 
La frase "los clientes más insatisfechos son la mayor fuente de aprendizaje" hace referencia a:
A.
A. Como podemos aprender de lo que no le gusta a nuestros clientes
B.
B. La utilidad e las PQR's
C.
C. No refiere a nada, simplemente hay clientes muy caprichosos
D.
D. La oportunidad de conocer que le disgusta a los clientes y trabajar para mejorarlo, ademas de aprender de los errores
10. 
Considera que es más importante:
A.
A. Un buen servicio y atención
B.
B. Un buen producto
C.
C. El costo
D.
D. Todas las anteriores
11. 
¿Que imagen representa a un cliente "entusiasta de la marca"?
A.
B.
C.
D.