10
1
2
7
4
El recepcionista da la bienvenida, se dirigé al huésped de usted y saluda al huésped con respeto
Si hay fila, el recepcionista reconoce la presencia de los huéspedes con una sonrisa y haciendo contacto visual les comenta que serán atendidos lo más pronto posible.
- El recepcionista señala en el porta llaves el número de habitación (sin pronunciarlo) y la contraseña de Red Wi-Fi.
El huésped espera menos de 5 minutos para ser atendido. (desde que llega hasta que es atendido).
-El recepcionista personaliza la interacción con el huésped mencionando mínimo una vez su apellido durante el Check In.
-El registro se realiza en un máximo de 3 minutos. (desde que lo saluda hasta que entrega la llave).
5
8
El recepcionista entrega la tarjeta de registro al huésped con los datos impresos, proporcionados en la reservación.
-Durante el check in se debe mencionar al huésped que cuentan con desayuno en cortesía, así como los diferentes beneficios de autoservicio con los que cuenta el hotel como agua y café en el área de alimentos, internet inalámbrico gratis, lavandería, computadoras, salas de juntas, cajas de seguridad en recepción etc.
El recepcionista solicita el apellido del huésped para iniciar el check in, no pregunta al huésped si cuenta con reservación.
9
3
11
- Se explica al huésped el procedimiento de check out express y se le informa del horario y lugar del desayuno.
6
-El recepcionista confirma al huésped los datos de la reservación, tarifa, número de noches y tipo de habitación.
-El Recepcionista debe solicitar o confirmar los datos fiscales del huésped (RFC y correo electrónico de facturación) durante el check in.
12
