Gestión no idónea
El contacto humano no implica siempre
Se hace a tiempo y de manera oportuna
El cliente se motiva
Conformada por los atributos del producto
Replantea la comunicación con el cliente
Reparación económica
Surge del cumplimiento de la Promesa de valor
Afianzar el vínculo con el cliente
Compartir el mismo punto
Implica riesgo de pérdida y fidelización
Un momento de verdad
Emocionalmente
Excusarse
Compensación
Felicitación
Estrategia empresarial
Ofrecer disculpas
