Matching Pairs Manejo de quejas y reclamosOnline version Relacione según corresponda by Virtualidad Tecnisistemas 1 El contacto humano no implica siempre 2 Se hace a tiempo y de manera oportuna 3 Reparación económica 4 Replantea la comunicación con el cliente 5 Conformada por los atributos del producto 6 Surge del cumplimiento de la Promesa de valor 7 Gestión no idónea 8 El cliente se motiva 9 Afianzar el vínculo con el cliente Felicitación Compartir el mismo punto Un momento de verdad Estrategia empresarial Ofrecer disculpas Compensación Emocionalmente Implica riesgo de pérdida y fidelización Excusarse