Conformidad
Riesgo
Cliente
Mejora continua
Auditoría
Visión
Satisfacción del cliente
Principios de gestión de la calidad
Enfoque al cliente, liderazgo, compromiso de las personas, enfoque a procesos, mejora, toma de decisiones basada en la evidencia, gestión de las relaciones.
Cumplimiento de un requisito
Proceso (3.4.1) sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias objetivas (3.8.3) y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el grado en que se cumplen los criterios de auditoría (3.13.7).
Percepción del cliente (3.2.4) sobre el grado en que se han cumplido las expectativas de los clientes.
Aspiración de aquello que una organización querría llegar a ser, tal como lo expresa la alta dirección.
Efecto de la incertidumbre
Persona u organización (3.2.1) que podría recibir o que recibe un producto (3.7.6) o un servicio (3.7.7) destinado a esa persona u organización o requerido por ella.
Actividad recurrente para mejorar el desempeño.
