Tipos de STP
importancia actual del stp
definición y objetivos del STP
por sus siglas, significa Soporte Técnico Presencial, es un rango de servicios donde se solucionan problemas de manera presente, su meta es brindar un soporte usando las normas de seguridad e higiene a la par de herramientas y conocimientos adecuados
es mucha, ya que gracias a el se puede actualizar e instalar mejoras así como solucionar problemas en un rango de tiempo relativamente corto.
Una buena calidad se nota cuando el servicio es: -disponible -bueno -rápido -eficaz
Nivel 1: incidencias básicas Nivel 2: especialistas con guías y manuales Nivel 3: personal experto en su área, solución de problemas de redes y nuevos problemas Nivel 4: especialistas en servidores, cuentan con el conocimiento de los 3 primeros niveles. Nivel 5: especialistas en enrutadores.
algunos ejemplos son: -antivirus -analizadores de HDD -realizar MTTO. correctivo -realizar Mtto. preventivo
a) -resuelve de mejor manera cualquier problema o duda -seguridad del servicio b) -tiene precios muy elevados -no se puede asegurar en cuanto tiempo se resuelve
dependiendo de las posibilidades del técnico, será la zona donde puede trabajar el técnico. Los precios en cuestión de sw y hw van de los 4o a 60 dólares por hora y en redes va de 50 a 100 dólares la hora.
Intervención urgente: el técnico debe desplazarse al lugar del problema en un rango de 2 a 24 hrs. intervención programada: se fija una cita para que el cliente acuda con su equipo a las instalaciones del técnico.
-Mtto. de terminales -Mtto. de servidores -Mtto. de aplicaciones y software
