Matching Pairs STP: 13 temas- RodarteOnline version con esta actividad deberás relacionar temas del stp con ejemplos o palabras clave asociadas con el tema by Carlos Braian Rodarte Pérez 1 2 3 4 definición y objetivos del STP 5 6 importancia actual del stp 7 Tipos de STP 8 9 10 11 12 13 por sus siglas, significa Soporte Técnico Presencial, es un rango de servicios donde se solucionan problemas de manera presente, su meta es brindar un soporte usando las normas de seguridad e higiene a la par de herramientas y conocimientos adecuados Una buena calidad se nota cuando el servicio es: -disponible -bueno -rápido -eficaz Nivel 1: incidencias básicas Nivel 2: especialistas con guías y manuales Nivel 3: personal experto en su área, solución de problemas de redes y nuevos problemas Nivel 4: especialistas en servidores, cuentan con el conocimiento de los 3 primeros niveles. Nivel 5: especialistas en enrutadores. dependiendo de las posibilidades del técnico, será la zona donde puede trabajar el técnico. Los precios en cuestión de sw y hw van de los 4o a 60 dólares por hora y en redes va de 50 a 100 dólares la hora. a) -resuelve de mejor manera cualquier problema o duda -seguridad del servicio b) -tiene precios muy elevados -no se puede asegurar en cuanto tiempo se resuelve es mucha, ya que gracias a el se puede actualizar e instalar mejoras así como solucionar problemas en un rango de tiempo relativamente corto. Intervención urgente: el técnico debe desplazarse al lugar del problema en un rango de 2 a 24 hrs. intervención programada: se fija una cita para que el cliente acuda con su equipo a las instalaciones del técnico. -Mtto. de terminales -Mtto. de servidores -Mtto. de aplicaciones y software algunos ejemplos son: -antivirus -analizadores de HDD -realizar MTTO. correctivo -realizar Mtto. preventivo
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