es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes
B.
es el precio de los productos alimenticios
5.
como evoluciono la web
A.
Hoy en día la realidad es completamente distinta, Internet se encuentra repleto de opiniones, ocio y diversidades presentes en las miles de redes sociales
B.
la evolucion de la web se genera cada 100 años
6.
beneficios de la web 2.0
A.
nos brinda una mayor accesibilidad a la información, cambiando el mundo de la interacción social
B.
nos da mas prioridades para los viejos
7.
a web 2.0 y cómo gestionar el Cliente
A.
la web 2.0 ofrece a Empresas y Clientes la oportunidad de conectar con los que utilizan o utilizarán en el futuro sus productos y servicios
B.
el me llama para agenda una citas
8.
que es el contact center con web 2.0
A.
Contact Center Multicanal es el que permite tener una visión de la comunicación con el cliente a través de las redes sociales y todos los servicios que nos brinda la web 2.0.
B.
es la union q se genero entre empresas
9.
Los beneficios de una visión única del cliente
A.
Mejor conocimiento de los comportamientos del cliente para mejorar la experiencia, las relaciones y las estrategias y actividades de retención y venta cruzada
B.
tener la plata completa
10.
que es un contact center multicanal
A.
El CIM se centra en la gestión de la interacción con el cliente, optimizando la comunicación de la empresa con los clientes, aunque sea por canales distintos.
B.
es la cita que nos dan en la empresa
11.
como mejorar la productividad en un entorno de contact center
A.
mejorar los posesos, mejorar la productividad a través de planes y servicios
B.
generando el cambio de los productos
12.
que son llamadas entrantes
A.
Nº de llamadas entrantes que se responden dentro de los niveles de atención
B.
son la llamadas que salen del coll
13.
que es planificar en contact center
A.
identificamos áreas en las que podemos mejorar a un coste bajo � buscando la eficiencia
B.
son la llamadas que salen del coll
14.
soluciones para gestionar clientes vía Chat
A.
en webs americanas estos servicios orientados a empresas de un tamaño no muy grande y presupuesto limitado. Son soluciones sencillas de poner en marcha.
B.
contratando a un robot para que gestione las operaciones
15.
que necesita un coll center para terceristas
A.
infraestructura, tecnologia. talento humano
B.
niños menores de edad y leyendas del deporte
16.
que es wikispace
A.
Permiten la edición compartida de documentos simples o complejos en Internet. Wikispaces nos ofrece la posibilidad de usar wikis de manera gratuita en la web.
B.
son paginas que no se pueden ver
17.
permite a los usuarios interactivos y colaborador entre si como
A.
web 2.0
B.
Internet
18.
una de las herramientas de la web 2.0
A.
youtube
B.
hadware
19.
es conocida como la red de redes
A.
Internet
B.
facebook
20.
es un sistema de voz interactivo
A.
ivr
B.
sphone
21.
que es planificar en contact center
A.
identificamos áreas en las que podemos mejorar a un coste bajo � buscando la eficiencia.
