Quiz: WEB 2.0 (web 2.0 - tecnologías de la información y comunicación)


WEB 2.0Online version INTÉNTALO by Yismeth Sarmiento Calderon 1 ¿ Que es la web ? a Es un sitio para navegar por internet b Es un programa del hardware. 2 herramientas de la web 2.0 son a internet,blogger,youtube b pain, word,exel 3 que es el ivr a istema de voz interactivo b un aparato que indica la verda 4 que es servicio al cliente a es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes b es el precio de los productos alimenticios 5 como evoluciono la web a Hoy en día la realidad es completamente distinta, Internet se encuentra repleto de opiniones, ocio y diversidades presentes en las miles de redes sociales b la evolucion de la web se genera cada 100 años 6 beneficios de la web 2.0 a nos brinda una mayor accesibilidad a la información, cambiando el mundo de la interacción social b nos da mas prioridades para los viejos 7 a web 2.0 y cómo gestionar el Cliente a la web 2.0 ofrece a Empresas y Clientes la oportunidad de conectar con los que utilizan o utilizarán en el futuro sus productos y servicios b el me llama para agenda una citas 8 que es el contact center con web 2.0 a Contact Center Multicanal es el que permite tener una visión de la comunicación con el cliente a través de las redes sociales y todos los servicios que nos brinda la web 2.0. b es la union q se genero entre empresas 9 Los beneficios de una visión única del cliente a Mejor conocimiento de los comportamientos del cliente para mejorar la experiencia, las relaciones y las estrategias y actividades de retención y venta cruzada b tener la plata completa 10 que es un contact center multicanal a El CIM se centra en la gestión de la interacción con el cliente, optimizando la comunicación de la empresa con los clientes, aunque sea por canales distintos. b es la cita que nos dan en la empresa 11 como mejorar la productividad en un entorno de contact center a mejorar los posesos, mejorar la productividad a través de planes y servicios b generando el cambio de los productos 12 que son llamadas entrantes a Nº de llamadas entrantes que se responden dentro de los niveles de atención b son la llamadas que salen del coll 13 que es planificar en contact center a identificamos áreas en las que podemos mejorar a un coste bajo � buscando la eficiencia b son la llamadas que salen del coll 14 soluciones para gestionar clientes vía Chat a en webs americanas estos servicios orientados a empresas de un tamaño no muy grande y presupuesto limitado. Son soluciones sencillas de poner en marcha. b contratando a un robot para que gestione las operaciones 15 que necesita un coll center para terceristas a infraestructura, tecnologia. talento humano b niños menores de edad y leyendas del deporte 16 que es wikispace a Permiten la edición compartida de documentos simples o complejos en Internet. Wikispaces nos ofrece la posibilidad de usar wikis de manera gratuita en la web. b son paginas que no se pueden ver 17 permite a los usuarios interactivos y colaborador entre si como a web 2.0 b Internet 18 una de las herramientas de la web 2.0 a youtube b hadware 19 es conocida como la red de redes a Internet b facebook 20 es un sistema de voz interactivo a ivr b sphone 21 que es planificar en contact center a identificamos áreas en las que podemos mejorar a un coste bajo � buscando la eficiencia. b son las actividades que realizamos en familia

1

¿ Que es la web ?

a

Es un sitio para navegar por internet

b

Es un programa del hardware.

2

herramientas de la web 2.0 son

a

internet,blogger,youtube

b

pain, word,exel

3

que es el ivr

a

istema de voz interactivo

b

un aparato que indica la verda

4

que es servicio al cliente

a

es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes

b

es el precio de los productos alimenticios

5

como evoluciono la web

a

Hoy en día la realidad es completamente distinta, Internet se encuentra repleto de opiniones, ocio y diversidades presentes en las miles de redes sociales

b

la evolucion de la web se genera cada 100 años

6

beneficios de la web 2.0

a

nos brinda una mayor accesibilidad a la información, cambiando el mundo de la interacción social

b

nos da mas prioridades para los viejos

7

a web 2.0 y cómo gestionar el Cliente

a

la web 2.0 ofrece a Empresas y Clientes la oportunidad de conectar con los que utilizan o utilizarán en el futuro sus productos y servicios

b

el me llama para agenda una citas

8

que es el contact center con web 2.0

a

Contact Center Multicanal es el que permite tener una visión de la comunicación con el cliente a través de las redes sociales y todos los servicios que nos brinda la web 2.0.

b

es la union q se genero entre empresas

9

Los beneficios de una visión única del cliente

a

Mejor conocimiento de los comportamientos del cliente para mejorar la experiencia, las relaciones y las estrategias y actividades de retención y venta cruzada

b

tener la plata completa

10

que es un contact center multicanal

a

El CIM se centra en la gestión de la interacción con el cliente, optimizando la comunicación de la empresa con los clientes, aunque sea por canales distintos.

b

es la cita que nos dan en la empresa

11

como mejorar la productividad en un entorno de contact center

a

mejorar los posesos, mejorar la productividad a través de planes y servicios

b

generando el cambio de los productos

12

que son llamadas entrantes

a

Nº de llamadas entrantes que se responden dentro de los niveles de atención

b

son la llamadas que salen del coll

13

que es planificar en contact center

a

identificamos áreas en las que podemos mejorar a un coste bajo � buscando la eficiencia

b

son la llamadas que salen del coll

14

soluciones para gestionar clientes vía Chat

a

en webs americanas estos servicios orientados a empresas de un tamaño no muy grande y presupuesto limitado. Son soluciones sencillas de poner en marcha.

b

contratando a un robot para que gestione las operaciones

15

que necesita un coll center para terceristas

a

infraestructura, tecnologia. talento humano

b

niños menores de edad y leyendas del deporte

16

que es wikispace

a

Permiten la edición compartida de documentos simples o complejos en Internet. Wikispaces nos ofrece la posibilidad de usar wikis de manera gratuita en la web.

b

son paginas que no se pueden ver

17

permite a los usuarios interactivos y colaborador entre si como

a

web 2.0

b

Internet

18

una de las herramientas de la web 2.0

a

youtube

b

hadware

19

es conocida como la red de redes

a

Internet

b

facebook

20

es un sistema de voz interactivo

a

ivr

b

sphone

21

que es planificar en contact center

a

identificamos áreas en las que podemos mejorar a un coste bajo � buscando la eficiencia.

b

son las actividades que realizamos en familia

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¿ Que es la web ?

herramientas de la web 2.0 son

que es el ivr

que es servicio al cliente

como evoluciono la web

beneficios de la web 2.0

a web 2.0 y cómo gestionar el Cliente

que es el contact center con web 2.0

Los beneficios de una visión única del cliente

que es un contact center multicanal

como mejorar la productividad en un entorno de contact center

que son llamadas entrantes

que es planificar en contact center

soluciones para gestionar clientes vía Chat

que necesita un coll center para terceristas

que es wikispace

permite a los usuarios interactivos y colaborador entre si como

una de las herramientas de la web 2.0

es conocida como la red de redes

es un sistema de voz interactivo

que es planificar en contact center

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