Corresponde a la promesa del servicio que se ofrece a los clientes.
Es todo esfuerzo encaminado a atender al cliente y a resolver sus inquietudes, sugerencias, dudas o reclamos.
Componentes del triángulo del servicio
Pretenden coordinar a todo el personal que labora en la empresa.
Es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago.
Es la forma en que se maneje el primer encuentro entre el cliente y la empresa, el que lo convierte en una experiencia positiva o negativa para el cliente.
Es el grupo de todas las personas que trabajan con la empresa, desde su presidente hasta la persona que hace el aseo.
Trato que le damos al cliente cuando interactuamos con él.
Gente
Sistemas de servicio
Cliente
Atención al cliente
Estrategia, gente, sistemas y cliente
Momento de verdad.
Estrategia de servicio
Servicio al cliente
