Matching Pairs CapacitaciónOnline version Curso de capacitación by Amairani Wilson 1 Es todo esfuerzo encaminado a atender al cliente y a resolver sus inquietudes, sugerencias, dudas o reclamos. 2 Es la forma en que se maneje el primer encuentro entre el cliente y la empresa, el que lo convierte en una experiencia positiva o negativa para el cliente. 3 Trato que le damos al cliente cuando interactuamos con él. 4 Pretenden coordinar a todo el personal que labora en la empresa. 5 Es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago. 6 Es el grupo de todas las personas que trabajan con la empresa, desde su presidente hasta la persona que hace el aseo. 7 Componentes del triángulo del servicio 8 Corresponde a la promesa del servicio que se ofrece a los clientes. Servicio al cliente Estrategia de servicio Atención al cliente Estrategia, gente, sistemas y cliente Momento de verdad. Sistemas de servicio Cliente Gente
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