Matching Pairs CapacitaciónOnline version Curso de capacitación by Amairani Wilson 1 Trato que le damos al cliente cuando interactuamos con él. 2 Corresponde a la promesa del servicio que se ofrece a los clientes. 3 Pretenden coordinar a todo el personal que labora en la empresa. 4 Componentes del triángulo del servicio 5 Es la forma en que se maneje el primer encuentro entre el cliente y la empresa, el que lo convierte en una experiencia positiva o negativa para el cliente. 6 Es todo esfuerzo encaminado a atender al cliente y a resolver sus inquietudes, sugerencias, dudas o reclamos. 7 Es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago. 8 Es el grupo de todas las personas que trabajan con la empresa, desde su presidente hasta la persona que hace el aseo. Cliente Atención al cliente Sistemas de servicio Servicio al cliente Estrategia, gente, sistemas y cliente Momento de verdad. Gente Estrategia de servicio
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