Matching Pairs CapacitaciónOnline version Curso de capacitación by Amairani Wilson 1 Corresponde a la promesa del servicio que se ofrece a los clientes. 2 Es la forma en que se maneje el primer encuentro entre el cliente y la empresa, el que lo convierte en una experiencia positiva o negativa para el cliente. 3 Pretenden coordinar a todo el personal que labora en la empresa. 4 Es todo esfuerzo encaminado a atender al cliente y a resolver sus inquietudes, sugerencias, dudas o reclamos. 5 Es el grupo de todas las personas que trabajan con la empresa, desde su presidente hasta la persona que hace el aseo. 6 Componentes del triángulo del servicio 7 Es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago. 8 Trato que le damos al cliente cuando interactuamos con él. Gente Cliente Atención al cliente Sistemas de servicio Estrategia de servicio Estrategia, gente, sistemas y cliente Momento de verdad. Servicio al cliente
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