Los modelos de líneas de espera son útiles para
Modelos de acuerdo a la naturaleza
Procesos básico de líneas de espera
Servicio al cliente
El tiempo dedicado a esperar es un factor que influye en:
Elementos de un sistema de colas
Líneas de espera
Servicios comerciales, servicios semi-mecanizados, servicios internos y servicio social.
Fuente de entrada, clientes, cola, servicio y fuente se salida
Cola, clientes y parámetros
Percepción de valor
Conocer como opera un sistema de atención al cliente, identificar áreas de oportunidad, equilibrar los costos de la capacidad del servicio con los tiempos de espera.
La calidad de la vida de los individuos (clientes o usuarios), eficiencia de la empresa y la eficiencia de la economía de los países.
Son sistemas de la vida cotidiana que se presentan en: manufactura, calidad, set-up, mantenimiento, aeropuertos, banca, hospitales, mercados, espectáculos musicales, cine, entre muchos otros.
