Matching Pairs Teoría de colasOnline version Conceptos básicos de la teoría de colas by Francisco Cortés 1 Servicio al cliente 2 Elementos de un sistema de colas 3 El tiempo dedicado a esperar es un factor que influye en: 4 Procesos básico de líneas de espera 5 Líneas de espera 6 Los modelos de líneas de espera son útiles para 7 Modelos de acuerdo a la naturaleza La calidad de la vida de los individuos (clientes o usuarios), eficiencia de la empresa y la eficiencia de la economía de los países. Fuente de entrada, clientes, cola, servicio y fuente se salida Son sistemas de la vida cotidiana que se presentan en: manufactura, calidad, set-up, mantenimiento, aeropuertos, banca, hospitales, mercados, espectáculos musicales, cine, entre muchos otros. Conocer como opera un sistema de atención al cliente, identificar áreas de oportunidad, equilibrar los costos de la capacidad del servicio con los tiempos de espera. Percepción de valor Servicios comerciales, servicios semi-mecanizados, servicios internos y servicio social. Cola, clientes y parámetros
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