Matching Pairs Teoría de colasOnline version Conceptos básicos de la teoría de colas by Francisco Cortés 1 Modelos de acuerdo a la naturaleza 2 Servicio al cliente 3 El tiempo dedicado a esperar es un factor que influye en: 4 Elementos de un sistema de colas 5 Líneas de espera 6 Procesos básico de líneas de espera 7 Los modelos de líneas de espera son útiles para Fuente de entrada, clientes, cola, servicio y fuente se salida Son sistemas de la vida cotidiana que se presentan en: manufactura, calidad, set-up, mantenimiento, aeropuertos, banca, hospitales, mercados, espectáculos musicales, cine, entre muchos otros. Percepción de valor La calidad de la vida de los individuos (clientes o usuarios), eficiencia de la empresa y la eficiencia de la economía de los países. Cola, clientes y parámetros Servicios comerciales, servicios semi-mecanizados, servicios internos y servicio social. Conocer como opera un sistema de atención al cliente, identificar áreas de oportunidad, equilibrar los costos de la capacidad del servicio con los tiempos de espera.
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