Matching Pairs Teoría de colasOnline version Conceptos básicos de la teoría de colas by Francisco Cortés 1 Procesos básico de líneas de espera 2 Elementos de un sistema de colas 3 Servicio al cliente 4 Líneas de espera 5 El tiempo dedicado a esperar es un factor que influye en: 6 Modelos de acuerdo a la naturaleza 7 Los modelos de líneas de espera son útiles para La calidad de la vida de los individuos (clientes o usuarios), eficiencia de la empresa y la eficiencia de la economía de los países. Fuente de entrada, clientes, cola, servicio y fuente se salida Son sistemas de la vida cotidiana que se presentan en: manufactura, calidad, set-up, mantenimiento, aeropuertos, banca, hospitales, mercados, espectáculos musicales, cine, entre muchos otros. Conocer como opera un sistema de atención al cliente, identificar áreas de oportunidad, equilibrar los costos de la capacidad del servicio con los tiempos de espera. Cola, clientes y parámetros Percepción de valor Servicios comerciales, servicios semi-mecanizados, servicios internos y servicio social.
New game