Matching Pairs Teoría de colasOnline version Conceptos básicos de la teoría de colas by Francisco Cortés 1 Líneas de espera 2 Modelos de acuerdo a la naturaleza 3 El tiempo dedicado a esperar es un factor que influye en: 4 Servicio al cliente 5 Procesos básico de líneas de espera 6 Los modelos de líneas de espera son útiles para 7 Elementos de un sistema de colas Conocer como opera un sistema de atención al cliente, identificar áreas de oportunidad, equilibrar los costos de la capacidad del servicio con los tiempos de espera. Son sistemas de la vida cotidiana que se presentan en: manufactura, calidad, set-up, mantenimiento, aeropuertos, banca, hospitales, mercados, espectáculos musicales, cine, entre muchos otros. La calidad de la vida de los individuos (clientes o usuarios), eficiencia de la empresa y la eficiencia de la economía de los países. Cola, clientes y parámetros Fuente de entrada, clientes, cola, servicio y fuente se salida Servicios comerciales, servicios semi-mecanizados, servicios internos y servicio social. Percepción de valor
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