Matching Pairs Teoría de colasOnline version Conceptos básicos de la teoría de colas by Francisco Cortés 1 El tiempo dedicado a esperar es un factor que influye en: 2 Elementos de un sistema de colas 3 Los modelos de líneas de espera son útiles para 4 Modelos de acuerdo a la naturaleza 5 Procesos básico de líneas de espera 6 Servicio al cliente 7 Líneas de espera Conocer como opera un sistema de atención al cliente, identificar áreas de oportunidad, equilibrar los costos de la capacidad del servicio con los tiempos de espera. Son sistemas de la vida cotidiana que se presentan en: manufactura, calidad, set-up, mantenimiento, aeropuertos, banca, hospitales, mercados, espectáculos musicales, cine, entre muchos otros. Servicios comerciales, servicios semi-mecanizados, servicios internos y servicio social. Fuente de entrada, clientes, cola, servicio y fuente se salida Percepción de valor Cola, clientes y parámetros La calidad de la vida de los individuos (clientes o usuarios), eficiencia de la empresa y la eficiencia de la economía de los países.
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