Matching Pairs Teoría de colasOnline version Conceptos básicos de la teoría de colas by Francisco Cortés 1 El tiempo dedicado a esperar es un factor que influye en: 2 Líneas de espera 3 Elementos de un sistema de colas 4 Procesos básico de líneas de espera 5 Los modelos de líneas de espera son útiles para 6 Servicio al cliente 7 Modelos de acuerdo a la naturaleza Son sistemas de la vida cotidiana que se presentan en: manufactura, calidad, set-up, mantenimiento, aeropuertos, banca, hospitales, mercados, espectáculos musicales, cine, entre muchos otros. Conocer como opera un sistema de atención al cliente, identificar áreas de oportunidad, equilibrar los costos de la capacidad del servicio con los tiempos de espera. Cola, clientes y parámetros Fuente de entrada, clientes, cola, servicio y fuente se salida Percepción de valor La calidad de la vida de los individuos (clientes o usuarios), eficiencia de la empresa y la eficiencia de la economía de los países. Servicios comerciales, servicios semi-mecanizados, servicios internos y servicio social.
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