Gestor de incidentes
Proceso jerárquico de incidente
Escalas de tiempo
Modelo de Incidentes
Incidente Grave
Actividades de logro y evidencias
Resolución y recuperación
Monitorear la eficiencia del proceso y recomendar mejoras
Mantener óptimos niveles de servicio, calidad y disponibilidad.
gestionar eventos informativos, alertas y errores
''TimeScales'' sirve para automatizar la prioridad de un incidente se basa en el impacto y la urgencia relativa a su importancia.
Plazos mas cortos y una mayor urgencia