Matching Pairs Gestion de Incidentes Online version Relaciona columnas con las respuestas correctas by Diego Alejandro Amador Gonzalez 1 Escalas de tiempo 2 3 Incidente Grave 4 Gestor de incidentes 5 6 Modelo de Incidentes 7 Proceso jerárquico de incidente ''TimeScales'' sirve para automatizar la prioridad de un incidente se basa en el impacto y la urgencia relativa a su importancia. Actividades de logro y evidencias gestionar eventos informativos, alertas y errores Monitorear la eficiencia del proceso y recomendar mejoras Resolución y recuperación Mantener óptimos niveles de servicio, calidad y disponibilidad. Plazos mas cortos y una mayor urgencia