Matching Pairs Gestion de Incidentes Online version Relaciona columnas con las respuestas correctas by Diego Alejandro Amador Gonzalez 1 Incidente Grave 2 Modelo de Incidentes 3 Proceso jerárquico de incidente 4 Escalas de tiempo 5 Gestor de incidentes 6 7 Mantener óptimos niveles de servicio, calidad y disponibilidad. ''TimeScales'' sirve para automatizar la prioridad de un incidente se basa en el impacto y la urgencia relativa a su importancia. Plazos mas cortos y una mayor urgencia gestionar eventos informativos, alertas y errores Monitorear la eficiencia del proceso y recomendar mejoras Resolución y recuperación Actividades de logro y evidencias