Matching Pairs Gestion de Incidentes Online version Relaciona columnas con las respuestas correctas by Diego Alejandro Amador Gonzalez 1 2 Escalas de tiempo 3 4 Incidente Grave 5 Proceso jerárquico de incidente 6 Gestor de incidentes 7 Modelo de Incidentes gestionar eventos informativos, alertas y errores Resolución y recuperación Plazos mas cortos y una mayor urgencia Monitorear la eficiencia del proceso y recomendar mejoras Actividades de logro y evidencias ''TimeScales'' sirve para automatizar la prioridad de un incidente se basa en el impacto y la urgencia relativa a su importancia. Mantener óptimos niveles de servicio, calidad y disponibilidad.