Matching Pairs Gestion de Incidentes Online version Relaciona columnas con las respuestas correctas by Diego Alejandro Amador Gonzalez 1 2 Incidente Grave 3 Escalas de tiempo 4 Modelo de Incidentes 5 Gestor de incidentes 6 7 Proceso jerárquico de incidente ''TimeScales'' sirve para automatizar la prioridad de un incidente se basa en el impacto y la urgencia relativa a su importancia. Mantener óptimos niveles de servicio, calidad y disponibilidad. Plazos mas cortos y una mayor urgencia Monitorear la eficiencia del proceso y recomendar mejoras gestionar eventos informativos, alertas y errores Actividades de logro y evidencias Resolución y recuperación