Matching Pairs Gestion de Incidentes Online version Relaciona columnas con las respuestas correctas by Diego Alejandro Amador Gonzalez 1 Escalas de tiempo 2 3 Proceso jerárquico de incidente 4 Incidente Grave 5 Modelo de Incidentes 6 Gestor de incidentes 7 gestionar eventos informativos, alertas y errores Resolución y recuperación Plazos mas cortos y una mayor urgencia Mantener óptimos niveles de servicio, calidad y disponibilidad. ''TimeScales'' sirve para automatizar la prioridad de un incidente se basa en el impacto y la urgencia relativa a su importancia. Actividades de logro y evidencias Monitorear la eficiencia del proceso y recomendar mejoras