Matching Pairs Gestion de Incidentes Online version Relaciona columnas con las respuestas correctas by Diego Alejandro Amador Gonzalez 1 Modelo de Incidentes 2 Gestor de incidentes 3 4 Proceso jerárquico de incidente 5 Incidente Grave 6 7 Escalas de tiempo Mantener óptimos niveles de servicio, calidad y disponibilidad. gestionar eventos informativos, alertas y errores ''TimeScales'' sirve para automatizar la prioridad de un incidente se basa en el impacto y la urgencia relativa a su importancia. Monitorear la eficiencia del proceso y recomendar mejoras Actividades de logro y evidencias Resolución y recuperación Plazos mas cortos y una mayor urgencia