¿Cuál es el concepto de objetivo en el contexto laboral?
A.
Se refiere al efecto o efectos que pueden tener unos determinados hechos.
B.
Se refiere al método habitual de análisis de una empresa o departamento de que se utiliza para la planeación estratégica.
C.
Es una contribución bien definida para el éxito de la empresa, un resultado a ser alcanzado en un cierto periodo de tiempo y para el que se destinan ciertos recursos.
D.
Se encarga de minimizar los posibles riesgos que puedan surgir.
2.
¿Cuál es el significado de objetivo en el área de trabajo?
A.
Es susceptible de ser medido ya que normalmente incluye un número y una fecha de realización.
B.
Está en nuestras manos el realizarlo y se puede saber en cada momento si se está logrando o no.
C.
Es fundamental ya que conlleva automotivación y autocontrol.
D.
Es una contribución bien definida para el éxito de la empresa, un resultado a ser alcanzado en un cierto periodo de tiempo.
3.
Un indicador de desempeño seria:
A.
Implicar a los colaboradores.
B.
Que los resultados sean el progreso de una organización.
C.
Estimular el interés por el trabajo.
D.
Fomentar el dialogo y la comunicación.
4.
Los resultados de una evaluación del desempeño son el indicativo de:
A.
El progreso de un a organización.
B.
No esperar a que se comprometan otros para hacerlo nosotros.
C.
Una fuente de información.
D.
Implicar a los colaboradores.
5.
Es el recurso más importante que la empresa necesita para el logro de sus objetivos:
A.
Recursos humanos.
B.
Recursos materiales.
C.
Recursos financieros.
D.
Recursos tecnológicos.
6.
Son las acciones que permiten identificar mejor los recursos de una empresa:
A.
La inversión en activos, la financiación de las facilidades de pago en los clientes y la financiación de los almacenes necesarios para la fabricación.
B.
Subastas de dinero.
C.
Pérdidas y ganancias.
D.
Descuento comercial.
7.
El concepto de servicio se define como:
A.
Acontecimiento en que se produce un resultado extraordinario.
B.
Actitud que predispone defender las opiniones y derechos propios frente a los demás.
C.
Conjunto de actividades que en el ámbito de una organización le unen y relacionan con sus clientes.
D.
Acción que se ejerce entre dos o más agentes con repercusiones mutuas.
8.
El servicio al cliente en el ámbito de una organización es:
A.
La convicción profunda de que uno puede actuar adecuadamente ante las situaciones cotidianas a las que se enfrenta.
B.
El proceso de transmisión de la información y comprensión entre dos personas.
C.
La capacidad de ponerse en el lugar de otra persona cuando esta transmite sentimientos, necesidades, y preocupaciones.
D.
El conjunto de actividades que unen y hacen que se relacionen con sus clientes.
9.
Son algunas de las herramientas para identificar la evaluación de satisfacción del cliente.
A.
Misión y visión.
B.
Necesidades y demanda.
C.
Meta y objetivo.
D.
Estrategia y prioridad.
10.
Son algunas de las herramientas para identificar la evaluación de satisfacción del cliente.
A.
Misión y visión.
B.
Necesidades y demanda.
C.
Meta y objetivo.
D.
Estrategia y prioridad.
11.
¿Cuál es el concepto de Calidad Total?
A.
Convicción profunda de que uno puede actuar adecuadamente ante las situaciones cotidianas a las que se enfrenta.
B.
Proceso de transmisión de información y comprensión entre dos personas.
C.
Describe un conjunto de principios y metodologías de gestión empresarial para mejorar permanentemente las organizaciones.
12.
¿Cómo se define el término de Calidad Total?
A.
Describe un conjunto de principios y metodologías de gestión empresarial para mejorar permanentemente las organizaciones.
B.
Se refiere a los fundamentos, claridad y desarrollo de los métodos y procesos de gestión.
C.
Es la extensión con la que el enfoque se desarrolla de forma sistemática vertical mente.
D.
Son los pasos que realiza la organización para medir regularmente el enfoque y el despliegue.
13.
Identifica cual es la definición correcta de Administración del tiempo.
A.
Plan para llevar acabo los objetivos y metas a largo plazo de una organización.
B.
Capacidad para ponerse en el lugar de la otra persona cuando esta transmite sentimientos, necesidades y preocupaciones.
C.
Es planificar y distribuir el trabajo de tal modo que cada acción se realice en el momento adecuado.
D.
Es clasificar por orden de importancia.
14.
Es el concepto dado para las Administración del Tiempo.
A.
Es planificar y distribuir el trabajo de tal modo que cada acción se realice en el momento adecuado.
B.
Actitud que predispone a defender las opiniones y derechos propios frente a los demás.
C.
Acción que se ejerce entre dos o más agentes con repercusiones mutuas.
D.
Estimación numérica de las principales magnitudes de una actividad económica para un periodo determinado.
15.
15. ¿Cuáles de los siguientes criterios comprenden los elementos de Calidad y Tiempo?
A.
1,4,5
B.
4,2,1
C.
1,2,3
D.
5,4,2
16.
¿Cuál de los siguientes elementos se utilizan para identificar criterio de Calidad y Tiempo?
A.
2, 4,5
B.
2, 3,5
C.
1, 3,4
D.
3, 4,5
17.
Relaciona las siguientes columnas, según el momento de verdad en el servicio.
A.
1b, 2d
B.
1a, 2b
C.
1d, 2a
D.
1c, 2a
18.
En las siguientes columnas relaciona los momentos de verdad en el servicio.
A.
1b, 2d
B.
1 a, 2c
C.
1 b, 2c
D.
1 c, 2d
19.
¿En qué secuencia debe desarrollarse un programa de actividades?
A.
3,1,2
B.
1,2,3
C.
2,3,1
D.
2,1,3
20.
De acuerdo a los siguientes elementos ¿Cuál es la secuencia que se debe seguir para realizar un programa de actividades?
