Matching Pairs Modelo ITILOnline version Actividad ITIL by Antonio León 1 Eficiencia 2 Categoría empleada para identificar la importancia relativa de un incidente, problema o cambio, esta dada entre el impacto y la urgencia. 3 Procesar y restablecer la operación normal del servicio tan pronto como sea posible, minimizando el impacto adverso en el Negocio. 4 Se basa en los procesos con las medidas y mejoramiento continuo de estos 5 Un cambio de estado significativo en un elemento de configuración (CI) o un servicio de T.I. 6 Biblioteca que documenta las buenas prácticas de Gestión de TI 7 Reducción o eliminación del impacto de un incidente o problema para el que la solución definitiva aún no se encuentra disponible. 8 Tiempo en que un servicio o elemento de configuración no se encuentre disponible. 9 Asegurar que los niveles de servicio acordados de disponibilidad se estén cumpliendo 10 Para alinear el negocio y la gestión de servicios de TI con enfoque en: 11 Visión 12 Objetivo de la Gestión de problemas 13 Medida en que los objetivos de un proceso o servicio se hayan cumplido. 14 Definir lo que debería medir, Definir lo que se puede medir, Obtener los datos, Procesar los datos, Analizar los datos, Presentación y uso de la información, Implementación de acciones correctivas 15 Son los cuatro principios que ITIL® propone como pilares Prioridad Tiempo de Caída (Downtime) Procesos, Calidad, Cliente, Independencia Procesos Calidad Gestión de la disponibilidad ITIL Objetivo de la Gestión de Incidencias Debe ayudar a alinear las estrategias de T.I. con el Negocio. Medida en que los objetivos de un proceso o servicio se hayan cumplido teniendo en cuenta la optimización de los recursos. Solución temporal (workaround) 7 pasos de la mejora continua Trabajar proactivamente para prevenir fallos que pueden causar incidentes en la infraestructura y reactivamente buscando las causas de las incidencias. Efectividad Evento
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