Matching Pairs Modelo ITILOnline version Actividad ITIL by Antonio León 1 Eficiencia 2 Son los cuatro principios que ITIL® propone como pilares 3 Procesar y restablecer la operación normal del servicio tan pronto como sea posible, minimizando el impacto adverso en el Negocio. 4 Reducción o eliminación del impacto de un incidente o problema para el que la solución definitiva aún no se encuentra disponible. 5 Un cambio de estado significativo en un elemento de configuración (CI) o un servicio de T.I. 6 Objetivo de la Gestión de problemas 7 Se basa en los procesos con las medidas y mejoramiento continuo de estos 8 Visión 9 Categoría empleada para identificar la importancia relativa de un incidente, problema o cambio, esta dada entre el impacto y la urgencia. 10 Medida en que los objetivos de un proceso o servicio se hayan cumplido. 11 Biblioteca que documenta las buenas prácticas de Gestión de TI 12 Definir lo que debería medir, Definir lo que se puede medir, Obtener los datos, Procesar los datos, Analizar los datos, Presentación y uso de la información, Implementación de acciones correctivas 13 Para alinear el negocio y la gestión de servicios de TI con enfoque en: 14 Tiempo en que un servicio o elemento de configuración no se encuentre disponible. 15 Asegurar que los niveles de servicio acordados de disponibilidad se estén cumpliendo ITIL Objetivo de la Gestión de Incidencias Debe ayudar a alinear las estrategias de T.I. con el Negocio. 7 pasos de la mejora continua Calidad Prioridad Trabajar proactivamente para prevenir fallos que pueden causar incidentes en la infraestructura y reactivamente buscando las causas de las incidencias. Medida en que los objetivos de un proceso o servicio se hayan cumplido teniendo en cuenta la optimización de los recursos. Evento Efectividad Tiempo de Caída (Downtime) Gestión de la disponibilidad Procesos Procesos, Calidad, Cliente, Independencia Solución temporal (workaround)
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