Matching Pairs Modelo ITILOnline version Actividad ITIL by Antonio León 1 Visión 2 Un cambio de estado significativo en un elemento de configuración (CI) o un servicio de T.I. 3 Medida en que los objetivos de un proceso o servicio se hayan cumplido. 4 Asegurar que los niveles de servicio acordados de disponibilidad se estén cumpliendo 5 Eficiencia 6 Procesar y restablecer la operación normal del servicio tan pronto como sea posible, minimizando el impacto adverso en el Negocio. 7 Se basa en los procesos con las medidas y mejoramiento continuo de estos 8 Tiempo en que un servicio o elemento de configuración no se encuentre disponible. 9 Son los cuatro principios que ITIL® propone como pilares 10 Definir lo que debería medir, Definir lo que se puede medir, Obtener los datos, Procesar los datos, Analizar los datos, Presentación y uso de la información, Implementación de acciones correctivas 11 Reducción o eliminación del impacto de un incidente o problema para el que la solución definitiva aún no se encuentra disponible. 12 Biblioteca que documenta las buenas prácticas de Gestión de TI 13 Objetivo de la Gestión de problemas 14 Categoría empleada para identificar la importancia relativa de un incidente, problema o cambio, esta dada entre el impacto y la urgencia. 15 Para alinear el negocio y la gestión de servicios de TI con enfoque en: Tiempo de Caída (Downtime) Solución temporal (workaround) ITIL Efectividad Procesos, Calidad, Cliente, Independencia 7 pasos de la mejora continua Medida en que los objetivos de un proceso o servicio se hayan cumplido teniendo en cuenta la optimización de los recursos. Procesos Debe ayudar a alinear las estrategias de T.I. con el Negocio. Objetivo de la Gestión de Incidencias Evento Calidad Trabajar proactivamente para prevenir fallos que pueden causar incidentes en la infraestructura y reactivamente buscando las causas de las incidencias. Gestión de la disponibilidad Prioridad
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