Matching Pairs Modelo ITILOnline version Actividad ITIL by Antonio León 1 Objetivo de la Gestión de problemas 2 Tiempo en que un servicio o elemento de configuración no se encuentre disponible. 3 Categoría empleada para identificar la importancia relativa de un incidente, problema o cambio, esta dada entre el impacto y la urgencia. 4 Procesar y restablecer la operación normal del servicio tan pronto como sea posible, minimizando el impacto adverso en el Negocio. 5 Eficiencia 6 Visión 7 Reducción o eliminación del impacto de un incidente o problema para el que la solución definitiva aún no se encuentra disponible. 8 Definir lo que debería medir, Definir lo que se puede medir, Obtener los datos, Procesar los datos, Analizar los datos, Presentación y uso de la información, Implementación de acciones correctivas 9 Para alinear el negocio y la gestión de servicios de TI con enfoque en: 10 Son los cuatro principios que ITIL® propone como pilares 11 Se basa en los procesos con las medidas y mejoramiento continuo de estos 12 Medida en que los objetivos de un proceso o servicio se hayan cumplido. 13 Biblioteca que documenta las buenas prácticas de Gestión de TI 14 Un cambio de estado significativo en un elemento de configuración (CI) o un servicio de T.I. 15 Asegurar que los niveles de servicio acordados de disponibilidad se estén cumpliendo Medida en que los objetivos de un proceso o servicio se hayan cumplido teniendo en cuenta la optimización de los recursos. 7 pasos de la mejora continua Objetivo de la Gestión de Incidencias Calidad Debe ayudar a alinear las estrategias de T.I. con el Negocio. Efectividad Procesos, Calidad, Cliente, Independencia Trabajar proactivamente para prevenir fallos que pueden causar incidentes en la infraestructura y reactivamente buscando las causas de las incidencias. Evento Procesos Gestión de la disponibilidad Tiempo de Caída (Downtime) Solución temporal (workaround) ITIL Prioridad
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