Memory Game CALIDADOnline version CALIDAD by Lazaro Velazquez Trabajar en equipo. 1. Competencia basada en el tiempo 2. Colaboración competitiva 3. La aplicación de la GC menos burocratizadas 4. Calidad de los Servicios 5. Interpretación 6. Interpretación normalización de GCT Producción Diseño Seguridad e higiene Proveedores Flexibilidad: ¿Qué es el cliente? Un cambio directo en el proceso de producción de la organización La calidad reside en el ser humano Recursos humanos Finanzas Marketing Gestión Cada persona es responsable de la calidad de los productos su servicio que elabora y que brinda. Este punto es trascendental para el desarrollo del Programa ya que de él emanan todas las actividades que habrán de realizarse para establecer la cultura de Calidad. ¨Satisfacción de las expectativas del cliente¨. Modelo de Calidad Integral La normalización de las técnicas de la GCT, una mayor educación y la formación de la fuerza de trabajo y la necesidad de incrementar la velocidad de entrega de los productos/servicios implicarán elaborar cambios programados de la estructura de los grupos, y por tanto de la organización. ¿Qué ocasiona el feedback de los clientes? Ser congruente. Compromiso a actuar siempre como tal. Estructura organizativa y de grupo El alumno conocerá y comprenderá el tema de calidad Integral y el proceso que este conlleva. Para hacer calidad es necesario: Calidad Integral Disciplinas interdependientes orientadas al proceso Es una persona que tiene una necesidad y compra un producto o servicio para satisfacer esa necesidad. ¿Qué estructuras conforman la estructura de la empresa? Objetivo Satisfacer las expectativas de los clientes. Identificándolo, clarificando con ellos los productos y servicios que brindamos y cumpliendo con la calidad y oportunidades que se puedan dar. Es una forma de vida en la que las personas tienen una actividad positiva para dar lo mejor de ellas mismas en todo lo que hacen y buscar siempre la satisfacción de sus clientes, a través de la mejora continua. Procesos El Modelo de Calidad integral se basa principalmente en: Disciplinas interdependientes orientadas al cliente Orientar nuestros esfuerzos hacia el objetivo común (MISION)
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