Memory Game CALIDADOnline version CALIDAD by Lazaro Velazquez Producción Diseño Seguridad e higiene Proveedores Recursos humanos Finanzas Marketing Gestión Satisfacer las expectativas de los clientes. ¿Qué es el cliente? Para hacer calidad es necesario: Este punto es trascendental para el desarrollo del Programa ya que de él emanan todas las actividades que habrán de realizarse para establecer la cultura de Calidad. ¿Qué estructuras conforman la estructura de la empresa? Disciplinas interdependientes orientadas al cliente Flexibilidad: Objetivo Orientar nuestros esfuerzos hacia el objetivo común (MISION) Estructura organizativa y de grupo Disciplinas interdependientes orientadas al proceso Procesos Modelo de Calidad Integral Es una forma de vida en la que las personas tienen una actividad positiva para dar lo mejor de ellas mismas en todo lo que hacen y buscar siempre la satisfacción de sus clientes, a través de la mejora continua. Cada persona es responsable de la calidad de los productos su servicio que elabora y que brinda. La calidad reside en el ser humano Es una persona que tiene una necesidad y compra un producto o servicio para satisfacer esa necesidad. Calidad Integral Identificándolo, clarificando con ellos los productos y servicios que brindamos y cumpliendo con la calidad y oportunidades que se puedan dar. 1. Competencia basada en el tiempo 2. Colaboración competitiva 3. La aplicación de la GC menos burocratizadas 4. Calidad de los Servicios 5. Interpretación 6. Interpretación normalización de GCT Trabajar en equipo. Un cambio directo en el proceso de producción de la organización ¿Qué ocasiona el feedback de los clientes? Ser congruente. Compromiso a actuar siempre como tal. El alumno conocerá y comprenderá el tema de calidad Integral y el proceso que este conlleva. La normalización de las técnicas de la GCT, una mayor educación y la formación de la fuerza de trabajo y la necesidad de incrementar la velocidad de entrega de los productos/servicios implicarán elaborar cambios programados de la estructura de los grupos, y por tanto de la organización. ¨Satisfacción de las expectativas del cliente¨. El Modelo de Calidad integral se basa principalmente en:
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