Memory Game CALIDADOnline version CALIDAD by Lazaro Velazquez El alumno conocerá y comprenderá el tema de calidad Integral y el proceso que este conlleva. Trabajar en equipo. Procesos ¿Qué ocasiona el feedback de los clientes? Cada persona es responsable de la calidad de los productos su servicio que elabora y que brinda. ¿Qué es el cliente? Ser congruente. Compromiso a actuar siempre como tal. Modelo de Calidad Integral La calidad reside en el ser humano Objetivo Producción Diseño Seguridad e higiene Proveedores Orientar nuestros esfuerzos hacia el objetivo común (MISION) Un cambio directo en el proceso de producción de la organización Es una persona que tiene una necesidad y compra un producto o servicio para satisfacer esa necesidad. Es una forma de vida en la que las personas tienen una actividad positiva para dar lo mejor de ellas mismas en todo lo que hacen y buscar siempre la satisfacción de sus clientes, a través de la mejora continua. Recursos humanos Finanzas Marketing Gestión Estructura organizativa y de grupo Satisfacer las expectativas de los clientes. Disciplinas interdependientes orientadas al cliente Este punto es trascendental para el desarrollo del Programa ya que de él emanan todas las actividades que habrán de realizarse para establecer la cultura de Calidad. El Modelo de Calidad integral se basa principalmente en: ¿Qué estructuras conforman la estructura de la empresa? ¨Satisfacción de las expectativas del cliente¨. Para hacer calidad es necesario: Flexibilidad: Disciplinas interdependientes orientadas al proceso Identificándolo, clarificando con ellos los productos y servicios que brindamos y cumpliendo con la calidad y oportunidades que se puedan dar. 1. Competencia basada en el tiempo 2. Colaboración competitiva 3. La aplicación de la GC menos burocratizadas 4. Calidad de los Servicios 5. Interpretación 6. Interpretación normalización de GCT La normalización de las técnicas de la GCT, una mayor educación y la formación de la fuerza de trabajo y la necesidad de incrementar la velocidad de entrega de los productos/servicios implicarán elaborar cambios programados de la estructura de los grupos, y por tanto de la organización. Calidad Integral
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