Froggy Jumps Capacitación de Servicio al ClienteOnline version Vamos a poner en práctica lo aprendido by Natalia Fuentes 1 ¿Qué es el Servicio al Cliente? a Es todo el soporte que brindas a tus clientes, antes de la compra. b Satisfacer y exceder las necesidades del cliente, para añadirles valor. c Es ofrecer un servicio deficiente y de mala calidad a los clientes. 2 Seleccione los tipos de cliente que existen a Potenciales y Exigentes b Interno y Externo c Crítico e Insatisfecho 3 ¿Cómo se puede definir cliente? a Personas que no compran o consumen nuestro producto o servicio b Es la persona que da recomendaciones sobre el servicio o producto. c Es una persona que utiliza o adquiere, de manera frecuente u ocasional, los servicios o productos. 4 Seleccione las etapas del ciclo de servicio al cliente a Atraer, Interactuar y Deleitar b Interactuar, Motivar y Deleitar c Atraer, Interactuar y Motivar 5 ¿Cuál es una Clave para un Servicio de Calidad? a Inclusividad b Negligencia c Indiferencia 6 La causa principal de la pérdida de clientes es? a Indiferencia b Falta de conocimiento c Negligencia 7 Seleccione los 3 tipos de atención al cliente a Presencial, Telefónica, Virtual b Telefónica, Proactiva, Virtual. c Reactiva, Presencial, Virtual.
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