Froggy Jumps Los 10 pasos del proceso de ventas KiaOnline version Mejora tu productividad con nuestro proceso estructurado de la operación de ventas by Lore Ruiz 1 El objetivo de los 10 pasos de nuestro proceso de ventas es a Maximizar la satisfacción del cliente y cerrar ventas de manera exitosa b Reducir las tasas de retorno y lograr la satisfacción del cliente c Establecer una relación más cercana con los clientes 2 Hacer un ofrecimiento atractivo que motive al cliente a visitar el concesionario, es el objetivo de: a La presentación b La cita c La prospección 3 La fase en la que se coordina una fecha, hora y lugar para que el Asesor se reúna con el cliente es: a Recibimiento b Cita c Entrega 4 Esta fase determina la primera impresión del cliente con nuestra marca: a Cita b Prospección c Recibimiento 5 La etapa en la que se indaga al cliente sobre sus necesidades, deseos y hábitos de conducción es: a Entrevista b Negociación c Consulta 6 La presentación del vehículo se debe enfocar en: a Vuelta a los 6 puntos destacados b Presentación de beneficios c 6 Puntos destacados + Beneficios 7 Los documentos requeridos para que un cliente pueda realizar un test drive son: a Copia del documento, copia de la licencia y formato de autorización b Documento original, seguro todo riesgo y formato de autorización c Copia de la licencia, copia del documento de identidad y seguro todo riesgo 8 El paso en el que se debe persuadir al cliente para cerrar la venta, se conoce como: a Cierre b Negociación c Seguimiento 9 Fase de preparación de documentos luego de llegar a un acuerdo sobre la propuesta hecha al cliente: a Negociación b Presentación c Cierre 10 En esta etapa Asesor contacta al cliente con el Gerente o con el Asesor de servicio técnico: a Seguimiento b Entrega c Cierre 11 ¿Es necesario hacer seguimiento con el cliente luego de la entrega del vehículo? a Si, es necesario para fidelizarlo asegurar su lealtad con la marca b Es irrelevante hacer seguimiento después de una venta c No sabe, no responde 12 Aún cuando el cliente no realice la compra en el momento ¿es necesario hacer seguimiento? a Si, ya que puede darse una posibilidad de venta a futuro b No, si el cliente no compra de inmediato, es mejor darle espacio y no hacer un seguimiento c Es indiferente
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