ITIL v4 - Test 2Online version Actividades de Práctica by Alexis Ivan 1 facilitar la comprensión de los distintos elementos que componen una org y cómo estos elementos están interrelacionados, habilitando a la org a lograr de manera eficaz sus objetivos actuales y futuros Sí No 2 alinear las prácticas y los servicios de la org con las necesidades cambiantes del negocio a través de la mejora continua de productos, servicios, prácticas. Sí No 3 mantener y mejorar el uso eficaz, eficiente y conveniente de la información y el conocimiento a lo largo de la organización Sí No 4 soportar una toma de decisiones adecuada y la mejora continua mediante la disminución de los niveles de incertidumbre Sí No 5 asegurar que los cambios que se realizan en una org se implementen suavemente y sin contratiempos, y que se logren beneficios que perduren gracias a la gestión de los aspectos humanos de los cambios Sí No 6 asegurar que una organización disponga de la combinación adecuada de programas, proyectos, productos y servicios para ejecutar su estrategia dentro de su presupuesto y recursos Sí No 7 facilitar la comprensión de los distintos elementos que componen una org y cómo estos elementos están interrelacionados, habilitando a la org a lograr de manera eficaz sus objetivos actuales y futuros Sí No 8 establecer/promover vínculos entre la org y otras partes interesadas en niveles tácticos y estratégicos. Esto incluye la identificación, análisis, el monitoreo y la mejora continua de las relaciones Sí No 9 asegurar que los servicios entreguen los niveles acordados de disponibilidad para satisfacer las necesidades de clientes y usuarios Sí No 10 soportar las estrategias y los planes de la organización para la gestión de servicios asegurando que las inversiones y los recursos financieros de la organización se usen de manera eficiente Sí No 11 plantear los objetivos de una organización y adoptar los cursos de acción y la asignación de recursos necesarios para lograr dichos objetivos Sí No 12 mantener y mejorar el uso eficaz, eficiente y conveniente de la información y el conocimiento a lo largo de la organización Sí No 13 asegurar que una organización disponga de las personas adecuadas, con las habilidades y el conocimiento apropiado, y asignadas en los roles correctos para soportar sus objetivos de negocio Sí No 14 Habilitación del cambio, Gestión de la disponibilidad, Análisis empresarial, Gestión de incidentes, Gestión de activos de TI, Monitoreo y gestión de eventos Sí No 15 minimizar el impacto negativo de los incidentes mediante la restauración de la operación normal del servicio lo más rápidamente posible Sí No
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