Froggy Jumps Operación Administrativa de CompraventaOnline version Pos-ventas y Reclamaciones by Esther De Los Santos 1 Que caracteriza la pos-venta a Servicios ofrecidos al cliente después de la adquisición b Estrategias de marketing agresivas c Reducción de la calidad de los productos 2 ¿Por qué la posventa es fundamental para una empresa? a Para mejorar la reputación y la satisfacción del cliente b Para reducir la interacción con los clientes c Para disminuir la calidad de los servicios 3 ¿Qué se entiende por posventa para fidelización? a Es toda actividad de seguimiento realizada después de una venta. b La creación de nuevos productos c Eleva el nivel de confianza en la marca 4 ¿Cuál es el objetivo principal de la posventa? a Medir la satisfacción del cliente y obtener la información necesaria para mejorar su experiencia b Publicidad agresiva antes de la compra c Generar más ingresos 5 ¿Qué paso es fundamental al recibir una reclamación de un cliente? a Escuchar atentamente al cliente b Culpar al cliente por el problema c Interrumpir al cliente para dar una respuesta rápida 6 ¿Por qué es importante documentar una reclamación correctamente? a Para facilitar la resolución del problema b Porque tengo que cumplir con los procedimientos aunque no conozca los documentos c Porque son las políticas de la empresa 7 ¿Qué debe contener una documentación de reclamación adecuada? a Detalles relevantes y veraces de todo lo ocurrido b Detalles de la información aunque las misma no sean relevantes c Los datos de datos de contacto del cliente 8 ¿Cuál es un paso importante en la gestión de una reclamación después de resolverla? a Mantener al cliente informado b El caso de resolverse el inconveniente no hay que dar seguimiento. c Tomar medidas preventivas si hay inconveniente con el cliente. 9 ¿Por qué es esencial la empatía en la gestión de reclamaciones? a Para comprender y conectar con las emociones del cliente. b Para cumplir con mis responsabilidad como parte de servicio al cliente. c Para aumentar la insatisfacción del cliente. 10 ¿Cuál de estos es un enfoque efectivo al recibir una reclamación de un cliente? a Mostrar empatía y comprensión hacia el cliente b Ignorar la reclamación temporalmente c Minimizar el problema, escuchar al cliente y respirar profundo 11 ¿Por qué es crucial mantener una comunicación clara y transparente durante la gestión de una reclamación? a Para demostrar compromiso con la satisfacción del cliente y generar confianza y tranquilidad. b Para tener una comunicación clara y poder realizar el documento de reclamación en otro momento. c Para ocultar información al cliente.
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