Froggy Jumps Engagement TDI SecurityOnline version Engagement TDI Security by EducaplayMELI 1 User de MLM, se contacta porque esta desconociendo un seguro, el cual menciona que nunca lo solicito y que desea saber lo que sucede. a Gestionamos por el proceso de ATO b Derivar a Pagos off c Derivar a PF 2 User de MLM se comunica porque realizó una compra en ML, que él ya recibió, sin embargo, no tiene la factura de la compra y la necesita. ¿Cómo deberías gestionar el caso? a Derivar el caso a Post -Venta b Derivar el caso a Comprador c Derivar el caso a Pre - Venta 3 Usuario menciona que necesita volver a acceder a su cuenta, ya que sus factores de seguridad no están funcionando a Gestionamos desde el proceso de Seguridad de cuenta b Derivar a Sellers c Derivar a Post Venta 4 User de MLM indica que un comprador trató de hacerle una estafa al intentar comprarle un televisor que tiene a la venta en Mercado Libre, por lo tanto, desea bloquearlo para evitar posibles riesgos dentro de su perfil. ¿Cómo gestionarías este caso? a Derivar el caso a Pre venta b Derivar el caso a Sellers c Derivar el caso a Comprador 5 User de MLA consulta porque contrato un seguro de accidentes dentro de MP y quiere saber como puede hacerlo efectivo. ¿Cómo deberías gestionar el caso? a Derivar el caso con cards, ya que lo pago con su TP b Derivar el caso a Pago Off c Derivar el caso a comprador por la compra de Garex 6 User menciona que tiene problemas con sus créditos, ya que quiere pagarlos y no sabe como hacerlo. ¿Qué se haría en este caso? a Derivamos a Credits b Derivamos a Cards c Gestionamos desde Retiros transaccional 7 User de MLC menciona que tiene problemas con su POS de Redelcom a la hora de recibir sus cobros. ¿Cómo lo gestionamos? a Derivar a Redelcom b Gestionamos desde el CDU de Money in c Derivar a Cards 8 Un user quiere facturar sus compras con un DNI/documento distinto y quiere modificar la facturación. ¿Qué debemos hacer? a Gestionamos desde el CDU de Seguridad de cuenta b Derivamos a Seg 360 c Derivamos a Comprador 9 User menor de edad consulta porque tiene un emprendimiento y quiere saber como publicar sus productos en ML. ¿Cómo deberías gestionar el caso? a Derivar el caso a HSP_MLPreVenta_Offline b Derivar el caso a HSP_Seg360_Offline c Derivar el caso a HSP_Post Venta 10 User consulta porque tiene cargos en facturación por percepciones de IVA o IIBB a Derivar el caso a HSP_Post Venta b Derivar el caso a HSP_Prustomer Offline c Derivar a Impositiva 11 User se contacta por problemas al recibir la tarjeta prepaga, o porque quiere aprender a solicitarla a Derivar a Cards b Derivamos a Credits c Gestionamos desde las soluciones de Retiros transaccional 12 Usuario pide la revisión de 10 o mas ventas con impacto en reputación por Demora HT a Derivar el caso a HSP_MLPreVenta_Offline b Derivamos a Masivos c Derivar el caso a HSP_Prustomer Offline
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