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Juego de Completar: Soporte Técnico y Mesa de Ayuda

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Juego de Completar: Soporte Técnico y Mesa de Ayuda

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Yeritza Payares
Yeritza Payares
Colombia

Top 10 results

  1. 1
    Daniela Gomez
    Daniela Gomez
    01:56
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    100
    score
  2. 2
    zuleydy cantillo
    zuleydy cantillo
    02:11
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    100
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  3. 3
    Oriana Ayola
    Oriana Ayola
    02:23
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  4. 4
    Jesus beltran
    Jesus beltran
    02:31
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    100
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  5. 5
    Sandry Marriaga
    Sandry Marriaga
    02:40
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    100
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  6. 6
    Mailin Johana Martinez Correa
    Mailin Johana Martinez Correa
    03:10
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    100
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  7. 7
    valeriscerpacarrillo@gmail.com
    valeriscerpacarrillo@gmail.com
    03:33
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    100
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  8. 8
    Yeritza Payares
    Yeritza Payares
    04:16
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  9. 9
    ALEXANDRA BELEÑO
    ALEXANDRA BELEÑO
    05:39
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  10. 10
    Yuleidis Beleño
    Yuleidis Beleño
    05:43
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    100
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Juego de Completar: Soporte Técnico y Mesa de AyudaOnline version

Completa los espacios en blanco sobre Soporte Técnico y Mesa de Ayuda.

by Yeritza Payares
1

Ticket Seguimiento Registro Incidencias

El es un sistema de registro que permite gestionar y hacer seguimiento de incidencias , problemas o solicitudes de los usuarios .

2

Gestion Mesa de ayuda Solicitud SLA

El define el tiempo máximo de respuesta y solución a una solicitud o incidente .

3

Escalamiento Pqrs Inhouse Incident

Cualquier interrupción no planificada o reducción en la calidad de un servicio que afecta al usuario se denomina

4

Incidente Escalamient Prioridad SLA

El proceso de transferir un incidente a un nivel superior de soporte cuando el nivel actual no puede resolverlo es llamado

5

Mesa Incidentes Tickets Gestión ayuda de

es el centro que proporciona asistencia técnica a los usuarios , enfocándose en resolver incidentes de primer nivel y gestionar tickets

6

Nivel Soporte nivel 2 PQRS Mesa de ayuda

Primer punto de contacto para los usuarios , se encargan de resolver problemas básicos o comunes y de registrar los incidentes se denomina 1

7

final Usuario Soporte tecnico TI Gestión

El persona que utiliza los servicios o productos de TI y puede reportar problemas al equipo de soporte .

8

de resolució Impacto Base de datos Tiempo Mesa de ayuda

El tiempo que tarda en resolverse un incidente o solicitud desde el momento en que se reporta hasta su solución final se denomina

9

Problema Resolución Gestión Impacto

El es la medida del efecto que un incidente o problema tiene sobre el negocio , los usuarios o los sistemas .

10

cliente del satisfacción RCA Service Desk Soporte tecnico de Nivel

El es la métrica utilizada para medir la satisfacción de los usuarios con el soporte técnico recibido .