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Juego de Completar: Soporte Técnico y Mesa de Ayuda

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Juego de Completar: Soporte Técnico y Mesa de Ayuda

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Completa los espacios en blanco sobre Soporte Técnico y Mesa de Ayuda.

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Yeritza Payares
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Colombia

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Juego de Completar: Soporte Técnico y Mesa de Ayuda
 

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Juego de Completar: Soporte Técnico y Mesa de AyudaOnline version

Completa los espacios en blanco sobre Soporte Técnico y Mesa de Ayuda.

by Yeritza Payares
1

Registro Seguimiento Incidencias Ticket

El es un sistema de registro que permite gestionar y hacer seguimiento de incidencias , problemas o solicitudes de los usuarios .

2

SLA Solicitud Mesa de ayuda Gestion

El define el tiempo máximo de respuesta y solución a una solicitud o incidente .

3

Pqrs Escalamiento Incident Inhouse

Cualquier interrupción no planificada o reducción en la calidad de un servicio que afecta al usuario se denomina

4

Prioridad SLA Escalamient Incidente

El proceso de transferir un incidente a un nivel superior de soporte cuando el nivel actual no puede resolverlo es llamado

5

de ayuda Mesa Incidentes Tickets Gestión

es el centro que proporciona asistencia técnica a los usuarios , enfocándose en resolver incidentes de primer nivel y gestionar tickets

6

Soporte nivel 2 Nivel PQRS Mesa de ayuda

Primer punto de contacto para los usuarios , se encargan de resolver problemas básicos o comunes y de registrar los incidentes se denomina 1

7

Soporte tecnico Gestión Usuario TI final

El persona que utiliza los servicios o productos de TI y puede reportar problemas al equipo de soporte .

8

Mesa de ayuda Base de datos Tiempo Impacto resolució de

El tiempo que tarda en resolverse un incidente o solicitud desde el momento en que se reporta hasta su solución final se denomina

9

Gestión Resolución Impacto Problema

El es la medida del efecto que un incidente o problema tiene sobre el negocio , los usuarios o los sistemas .

10

Nivel cliente satisfacción Soporte tecnico RCA de Service Desk del

El es la métrica utilizada para medir la satisfacción de los usuarios con el soporte técnico recibido .

 
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