Cómo tratar con un cliente agresivoOnline version Elige la opción correcta. by Dani Hoeffnagel 1 El cliente... a Está enfadado con nosotros. b Es un imbécil. c Está frustrado. d No sabe lo que quiere. 2 "Por lo que me comenta..." sirve para a Mencionar algo que la otra persona ha dicho. b Recordar experiencias pasadas. c Hablar de deseos futuros. d Decirle al cliente que no tiene ni idea. 3 En este momento de la conversación... a Hay que recordar que el cliente NO está enfadado con nosotros. b La única solución es el kungfu. Revienta a este malnacido. c Hay que llamar al encargado. d Hay que decirle al cliente que se calme. 4 ¿Qué significa "echar a la calle"? a Pelearse en la calle. b Despedir a alguien de un trabajo. c Encontrarse con alguien en la calle. d Quedarse sin casa y tener que vivir en la calle. 5 ¿Qué dice la mujer? a Si le parece bien... b Me parece bien... c Parece bueno... d Parece bien... 6 Para disculparse dice la mujer dice... a Mi corazón llora sangre y lágrimas, pero... b Tristeza y lamento, pero... c Eres lamentable, pero... d Lo lamento, pero... 7 La mujer... a Se muestra comprensiva. b Tiene una actitud pasivo-agresiva. c Está enfadada. d Por dentro se está riendo de este señor. 8 La mujer... a Le explica cuál es el problema. b Ofrece alternativas y soluciones. c Ofrece excusas sobre por qué no pueden ayudarle. d Piensa: ¿pero ahora qué quiere este calvo? 9 Al final el hombre... a Entiende la situación y se calma. b Aún está molesto. c Se irá al bar a tomarse un café y quejarse con sus amigos. d No ha recibido ninguna ayuda de la mujer.
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