Froggy Jumps LOMPAT SI KATAK LOMPATOnline version FIGHTING by Nurulsairah Nurulsairah 1 Apakah tugas utama seorang setiausaha eksekutif dalam pentadbiran hospitaliti? a Menguruskan perkhidmatan makanan dan minuman b Menyediakan laporan kewangan untuk pengurusan c Menguruskan jadual, surat-menyurat dan komunikasi bagi eksekutif 2 Apakah aktiviti utama yang dilakukan oleh seorang setiausaha eksekutif dalam pengurusan pejabat? a Menyediakan dan menguruskan mesyuarat serta perjalanan b Menguruskan perkhidmatan makanan untuk pelanggan c Menyediakan penyelenggaraan bangunan 3 Setiausaha eksekutif bertanggungjawab untuk a Menguruskan proses rekruitmen pekerja b Menyediakan dan mengaturkan bahan-bahan mesyuarat c Menyediakan laporan kewangan bulanan 4 Apakah tugas seorang setiausaha eksekutif berkaitan dengan pengurusan dokumen? a Mengatur dan menyimpan dokumen penting serta surat-menyurat b Menyediakan laporan pemasaran untuk pengurusan c Menyusun menu makanan dan minuman 5 Apakah peranan seorang setiausaha eksekutif dalam komunikasi korporat? a Menguruskan komunikasi dengan pelanggan b Menyusun bahan-bahan promosi c Menyampaikan mesej dan komunikasi kepada pihak pengurusan serta staf 6 Apakah langkah pertama dalam pelaksanaan aliran kerja bagi seorang setiausaha eksekutif? a Menyediakan laporan kewangan bulanan b Mengatur jadual dan pertemuan eksekutif c Menyusun dokumen untuk mesyuarat 7 Dalam konteks pelaksanaan aliran kerja, apakah yang perlu dilakukan setiausaha eksekutif setelah menerima surat atau dokumen rasmi? a Menyimpan dan mengarkibkan dokumen tersebut. b Menyusun dokumen mengikut prioriti dan tindakan lanjut c Meneruskan pengurusan mesyuarat 8 Bagaimanakah seorang setiausaha eksekutif memastikan kelancaran aliran kerja dalam pengurusan mesyuarat? a Menghantar laporan kewangan kepada pengurusan b Menyediakan bahan mesyuarat, mengatur tempat dan menguruskan kehadiran c Menguruskan perkhidmatan makanan dan minuman untuk mesyuarat 9 Apakah yang dilakukan oleh setiausaha eksekutif dalam pengurusan aliran komunikasi antara pejabat? a Menguruskan permohonan cuti staf b Mengatur jadual pertemuan dan menyampaikan mesej dari eksekutif kepada pihak berkepentingan c Menyusun laporan penjualan untuk pihak pengurusan 10 Dalam konteks aliran kerja, apakah tindakan setiausaha eksekutif setelahh mesyuarat selesai? a Menghantar laporan mesyuarat dan menyusun tindakan lanjut berdasarkan keputusan mesyuarat b Menguruskan tempahan bilik untuk mesyuarat seterusnya c Menghantar e-mel kepada pelanggan yang hadir 11 Apakah yang perlu dilakukan oleh setiausaha eksekutif ketika menjawab panggilan telefon? a Memperkenalkan diri dan jabatan dengan jelas b Mengabaikan panggilan tersebut c Menghantar panggilan ke voicemail tanpa menjawab 12 Bagaimanakah setiausaha eksekutif perlu mengendalikan panggilan telefon yang datang daripada pelanggan penting? a Menghantar panggilan ke voicemail b Memberi perhatian penuh, mendengar dengan teliti dan menyediakan bantuan yang diperlukan c Memberitahu pelanggan untuk menelefon semula pada masa lain 13 Apabila setiausaha eksekutif menerima panggilan telefon yang salah sambung, apakah tindakan yang perlu diambil? a Mengabaikan panggilan tersebut b Memberitahu pemanggil untuk menghubungi nombor yang betul c Mengalihkan panggilan ke jabatan yang sesuai 14 Bagaimanakah setiausaha eksekutif boleh memastikan pengurusan panggilan telefon yang efisien dalam situasi tekanan tinggi? a Menangguhkan panggilan untuk masa yang lama b Mengutamakan panggilan berdasarkan keperluan dan memberi maklumat yang tepat dengan cepat c Memberi panggilan tanpa memberi perhatian sepenuhnya 15 Apabila menghadapi panggilan telefon yang beremosi atau marah, apakah langkah yang perlu diambil oleh setiausaha eksekutif? a Membiarkan pemanggil terus marah tanpa memberi respon b Mendengarkan dengan sabar, menunjukkan empati dan mencari penyelesaian yang sesuai c Menghentikan panggilan dan meminta pemanggil menelefon semula 16 Apakah yang perlu dilakukan oleh setiausaha eksekutif ketika menyambut pelanggan? a Mengabaikan pelanggan b Menyambut dengan senyuman dan memperkenalkan diri dengan sopan c Memberi pelanggan pilihan untuk memilih sendiri siapa yang ingin mereka temui 17 Apakah teknik komunikasi yang paling sesuai ketika berhadapan dengan pelanggan yang mengemukakan pertanyaan sulit? a Memberi respon dengan sabar dan memberikan penjelasan yang jelas b Menyuruh pelanggan pergi ke jabatan lain c Mengabaikan pertanyaan pelanggan 18 Apakah tindakan yang perlu diambil oleh setiausaha eksekutif apabila pelanggan menunjukkan tanda ketidaksabaran? a Mengabaikan pelanggan tersebut b Menangguhkan perbualan dan menyuruh pelanggan datang kemudian c Menunjukkan empati, memberi perhatian sepenuhnya dan cuba menyelesaikan masalah dengan cepat 19 Dalam situasi yang memerlukan keputusan penting, bagaimanakah setiausaha eksekutif harus berkomunikasi dengan pelanggan untuk memastikan mereka merasa dihargai? a Memberitahu pelanggan bahawa keputusan akan dibuat oleh pengurus sahaja b Mendengar pandangan pelanggan dengan teliti serta memberi maklumbalas c Memberitahu pelanggan untuk menghubungi pihak lain untuk pertanyaan 20 Bagaimanakah seorang setiausaha eksekutif dapat menggunakan teknik komunikasi yang berkesan untuk mengatasi salah faham dengan pelanggan? a Mengabaikan pelanggan dan membiarkan mereka menyelesaikan masalah sendiri b Menghantar pelanggan kepada pihak lain tanpa menyelesaikan masalah c Memberikan penjelasan yang jelas dengan menggunakan nada yang lembut dan menawarkan penyelesaian
New game