Froggy Jumps MDC Enero 2025 Fuerza de ventasOnline version Lee la información y responde de manera correcta by Angie Daniela Alarcon Rodriguez 1 "Manejo de cierre de venta" ¿Cuál es la mejor estrategia para cerrar una venta con un cliente que está indeciso? a Ofrecer un descuento inmediato. b Presionar al cliente para que tome una decisión rápida. c Proporcionar al cliente toda la información necesaria para tomar una decisión informada. 2 "Confirmación de datos para tomar el pedido" ¿Por qué es crucial confirmar los datos del cliente antes de proceder con la venta? a Para asegurarse de que la información sea correcta y evitar errores en el envío. b Porque es un paso obligatorio en todos los procedimientos. c Para asegurar que el cliente no cambie de opinión. 3 "Aspectos que tiene un vendedor estrella" ¿Qué característica es fundamental para un vendedor estrella en un call center? a Hablar mucho y rápido para reducir el tiempo de la llamada. b Escuchar activamente las necesidades del cliente y hacer preguntas relevantes. c Evitar hacer preguntas que puedan interrumpir al cliente. 4 "Manejo de cierre de venta" ¿Qué tipo de lenguaje debe utilizarse para realizar un cierre de venta efectivo? a Un lenguaje seguro y orientado a la acción, como ¿le enviamos este producto a domicilio? b Un lenguaje indirecto, como “Si decides comprar, yo estaré aquí para ayudarte”. c Un lenguaje muy técnico que explique todos los detalles del producto. 5 "Saludo y personalización del nombre del cliente" ¿Por qué es importante personalizar el saludo con el nombre del cliente? a Para reducir el tiempo de la llamada. b Para hacer la llamada más formal. c Para crear una relación más cercana y armoniosa desde el inicio de la llamada. 6 "Venta cruzada" ¿Cuál es el beneficio principal de realizar una venta cruzada en tu gestión? a Aumentar el valor de la venta sin ofrecer productos relevantes. b Mejorar la experiencia del cliente sugiriendo productos adicionales que complementen su compra. c Hacer que el cliente sienta que está comprando más de lo que necesita. 7 "Aspectos que tiene un vendedor estrella" ¿Qué habilidad es más importante para un vendedor estrella? a Tener conocimiento profundo de los productos. b Ser amable y cordial solo al inicio de la llamada. c Seguir un guion sin desviarse. 8 "Saludo y personalización del nombre del cliente" ¿Debo personalizar el nombre del cliente minimo 2 veces durante la llamada? a Sí, pero solo al principio de la llamada. b No, podría resultar artificial y forzado. c Sí, ayuda a establecer una relación más cercana y demuestra interés genuino. 9 "Marketplace" ¿los productos que el cliente compra desde marketplace, se despachan como un pedido express? a Correcto, se gestiona entre express bajo la promesa de entrega de Farmatodo b Incorrecto, se gestiona para entrega de 4 a 5 dias c Incorrecto, se gestiona para entrega de 5 a 7 dias 10 "Confirmación de datos para tomar el pedido" ¿Por qué es importante confirmar el número de orden y el valor total de la compra con el cliente antes de finalizar la gestión? a Para hacer que la compra parezca más importante al cliente. b Para asegurarse de que el cliente reciba todos los productos correctos con el valor correcto. c Para confirmar que el cliente tiene suficiente tiempo para procesar su pago.
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