Matching Pairs Desafio da Excelência no AtendimentoOnline version Teste seus conhecimentos sobre os princípios da excelência no atendimento ao cliente. by Joice Rodrigues 1 Proatividade 2 Atenção ao Detalhe 3 Qualidade no Serviço 4 Comunicação Clara 5 Empatia 6 Feedback 7 Personalização 8 Resolução de Conflitos Retorno sobre a experiência do cliente Foco nos pequenos aspectos do atendimento Transmissão de informações de forma objetiva Entrega de serviços com padrão elevado Gerenciar e solucionar problemas Compreender as emoções do cliente Antecipar necessidades do cliente Atendimento adaptado ao perfil do cliente