Froggy Jumps Manejo de herramientas telemáticas de servicios de teleasistenciaOnline version TEMA 1 by Marian Gutierrez 1 ¿Cuál es una herramienta clave en la teleasistencia? a Sistema de comunicación b Cámara de seguridad c Impresora multifuncional 2 ¿Qué técnica se utiliza para evaluar necesidades en teleasistencia? a Reunión grupal b Encuesta anónima c Entrevista personal 3 ¿Qué habilidad es esencial para un teleasistente? a Programación b Empatía c Contabilidad 4 ¿Qué tipo de servicio se ofrece en teleasistencia? a Consultoría financiera b Asistencia remota c Asistencia presencial 5 ¿Cuál es un objetivo principal de la teleasistencia? a Incrementar ventas b Mejorar la calidad de vida de los usuarios c Reducir costos operativos 6 Una herramienta telemática sincrónica a La comunicación no se produce en tiempo real b La comunicación se produce en tiempo real c 7 ¿Qué es fundamental en la formación de teleasistentes? a Manejo de crisis b Gestión de proyectos c Diseño gráfico 8 ¿Qué se debe priorizar en la atención al usuario? a La rapidez b La estética c La seguridad 9 ¿Qué tipo de usuarios se beneficia de la teleasistencia? a Estudiantes b Emprendedores c Personas mayores 10 Por qué es importante la contraseña personal en el acceso a la aplicación informática a Por la correcta resolución de conflictos b Por el cumplimiento del Reglamento de 11 de septiembre de 2018 c Por la confidencialidad 11 Tipos de software a de gestión, de teleoperadores, estadístico b de gestión, de seguridad, de teleoperadores c software y hadware
