Matching Pairs GESTIÓN DE LA CALIDAD 8Online version MEJORA by Juan Carlos Osma Rozo 1 Cuando se produce una no conformidad, incluyendo aquellas derivadas de las quejas del cliente, la organización debe: 2 La organización debe determinar y seleccionar las oportunidades de mejora e implementar las acciones necesarias para cumplir con los requisitos del cliente y mejorar la satisfacción del cliente. Esto debe incluir, según corresponda: 3 Evaluar la necesidad de adoptar medidas para eliminar la causa(s) de la no conformidad (es decir, tomar una acción correctiva), con el fin de que no vuelva a ocurrir, o se produzca en otros lugares, a través de: 4 Reaccionar ante la no conformidad 5 Mejora continua 6 La organización debe conservar información documentada como evidencia de: La naturaleza de las no conformidades y de cualquier acción tomada posteriormente La mejora de los procesos para prevenir no conformidades. En su caso, la organización debe seleccionar y utilizar las herramientas y metodologías aplicables para la investigación de las causas del bajo rendimiento. Revisar la eficacia de las medidas correctivas adoptadas; realizar cambios en el sistema de gestión de calidad, si es necesario. Determinar si existen no conformidades similares, o podrían producirse. Tomar medidas para controlarla y corregirla. Hacer frente a las consecuencias.
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