Froggy Jumps 1. Sistema de Manejo y Control de Información en el Servicio al ClienteOnline version 1. Sistema de Manejo y Control de Información en el Servicio al Cliente by Soy instructor sena 1 ¿Qué es un Protocolo de Información? a Conjunto de reglas para registrar y usar datos b Un estilo de comunicación c Un archivo sin organización 2 ¿Para qué sirve la trazabilidad del servicio? a Eliminar registros innecesarios b Seguir la historia completa de un caso c Guardar documentos viejos 3 ¿Qué es un punto de registro crítico? a Un espacio opcional del proceso b Un error en el sistema c Momento obligatorio de documentación 4 ¿Qué garantiza la clasificación de accesos? a Poder editar sin permiso b Protección y control de documentos c Libre acceso a todos 5 ¿Qué caracteriza un documento técnico? a Claridad, estructura y datos verificables b Opiniones personales c Mensajes informales 6 ¿Qué debe hacerse si un documento contiene datos sensibles de un cliente? a Dejarlo en el escritorio b Compartirlo por WhatsApp c Guardarlo con acceso restringido 7 Caso: La educadora registra un incidente sin fecha. ¿Qué falla del proceso? a Los documentos son innecesarios b Falta un punto de registro crítico c El caso debe eliminarse 8 ¿Qué herramienta permite seguir el avance de un caso? a Chat personal del equipo b Carpeta sin etiquetas c Sistema de trazabilidad 9 Caso: La madre pide el historial del niño y no existe registro formal. ¿Qué se debió hacer? a Usar formatos oficiales b Guardar notas sueltas c Memorizar la información 10 ¿Qué relación existe entre protocolos y datos? a No tienen relación b Los datos reemplazan los protocolos c Los protocolos ordenan cómo recolectarlos y usarlos
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