1
Las primeras soluciones para los centros de contacto, fueron diseñadas para promover ________ .
2
Cuando los sistemas de ruteo se encuentran vinculados con las _______________ de las empresas, el potencial para que el centro de contacto genere un ingreso significativo es mejorando el ruteo de varias maneras.
3
Actualmente, existen dos formas para combinar el poder de las aplicaciones del centro de contacto. Una de ellas es a través de la integración de soluciones puntuales, utilizando CTI y _________
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Los fabricantes con un enfoque limitado tienen la tendencia de desarrollar productos “_______” que cumplen con las metas tradicionales de reducción de costos.
5
El ________ de servicios es una táctica atractiva para los centros de contacto enfocados en la eficiencia.
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La tecnología patentada es un riesgo que se evita en la selección de _________ para centros de contacto enfocados en la efectividad.
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Un centro de contacto efectivo tiene que basarse en tecnología ampliamente adoptada, comprobada y respaldada por una marca estable con recursos ilimitados. El ejemplo obvio es_________
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Las aplicaciones __________ contemporáneas son ideales para habilitar a los agentes, así como a los supervisores y gerentes.
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el centro de contacto que mira hacia sí mismo y se orienta en función de la reducción de gastos, es __________
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La función más básica del centro de contacto es la de orientar las _______.
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Las nuevas tecnologías hacen ya posible para el centro de contacto convertirse en un centro de utilidades, que incremente la satisfacción y lealtar del cliente, las ventas y los ________.
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el producto _____ es una herramienta para vender infra-estructura más que un medio para ayudar a que los clientes cumplan con las metas de negocio.
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La plataforma ______ de Microsoft es un componente de software que puede ser añadido al sistema operativo Windows. Provee un extenso conjunto de soluciones predefinidas para necesidades generales de la programación de aplicaciones, y administra la ejecución de los programas escritos específicamente con la plataforma.
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