Elena Marques da Silva
Olá, bom dia! Bem-vindo ao suporte do TikTok Shop, meu nome é Elena e estou à sua disposição! Me conte, como posso te ajudar?
Nea_983
Quero o reembolso de dois produtos que não recebi ontem, o entregador falsificou a assinatura e não entregou os produtos
Nea_983
sei o quanto seu pedido é importante para você e saiba que também é importante para nós, sei que não é essa a experiência que você esperou quando efetuou a compra
Elena Marques da Silva
para eu te ajudar da melhor forma possível, poderia me informar os números dos dois pedidos?
Nea_983
serve esses 583002341779539593 e 583002341779539593?
Bytehi
Pedido:583002341779539591
Hoje é dia: 24/03/2025 11:20
No sistema consta que a confirmação da entrega foi dia 24/03 às 08:00.
POD: Inválido.
Segmentação: S4
Elena Marques da Silva
Após verificar no sistema, reparei que a confirmação da entrega do pedido 583002341779539591, foi a menos de 24h, nesse caso recomendamos que você verifique com vizinhos ou com a portaria se eles receberam o seu pacote e aguarde o prazo
Elena Marques da Silva
se após esse período você ainda não conseguir localizar seu pacote, é só retornar o contato conosco, estamos aqui para ajudar!
Nea_983
ok, entendo, mas pq eu não posso ter o meu reembolso agora?
Nea_983
pq eu ainda tenho que esperar?
Elena Marques da Silva
Entendo sua frustração, nesse caso orientamos aguardar mais um pouco para proteger todas as partes envolvidas e garantir que o seu pedido seja entregue
Elena Marques da Silva
mas garanto que se a situação persistir até amanhã, entre em contato conosco novamente e iremos emitir o reembolso proativamente
Nea_983
ta bom, vou esperar até amanhã, mas se eu voltar depois e não conseguir meu reembolso vou abrir um reclame aqui
Nea_983
pode ver o outro produto?
Nea_983
claro, estou à disposição, só um momento enquato verifico no sistema
Bytehi
Pedido:583002341779539593
Hoje é dia: 24/03/2026
No sistema consta que a confirmação da entrega foi dia 22/03 às 12:57.
POD: Inválido.
Segmentação: S4
Método de pagamento: Cartão de crédito
Nea_983
Obrigada por aguardar, agradeço pela paciência
Nea_983
depois de verificar no sistema, reparei que a confirmação da entrega aconteceu há mais de 24h, nesse caso, (vendedor)acabei de solicitar o reembolso do valor total do seu pedido, mesmo assim tem um prazo de 48h para a emissão do reembolso.
Nea_983
era isso que eu queria
Nea_983
mas o entregador não vai ser punido por isso?
Elena Marques da Silva
por falta de informações sobre o que realmente aconteceu com o pacote, não posso afirmar que o entregador será punido, mas com certeza seu feedback é muito válido para a melhoria dos nossos serviços!
Nea_983
preferia que vcs acionassem a transportadora, mas oq importa é o meu dinheiro
Elena Marques da Silva
compreendemos totalmente o seu posicionamento sobre a atitude da transportadora, mas garantimos que da nossa parte o reembolso já foi emitido e tem um prazo de até 2 faturas para refletir na sua conta por se tratar de método de cartão de crédito
Elena Marques da Silva
Irei disponibilizar um cupom de X, como forma de compensar pelo transtorno, espero que entenda como um pedido de desculpas!
Nea_983
ta bom então, obrigada
Nea_983
posso considerar que você está satisfeita com resolução do seu caso? teria mais alguma dúvida em relação aos pedidos?
Elena Marques da Silva
Foi um prazer falar com você, estamos sempre à disposição. No final do chat você poderá avaliar meu atendimento, agradeço desde já!
Nea_983
pode deixar e amanhã eu volto viu
