Eli
"¡Hola, Ana! Tengo el Reporte de Resultados de la auditoría y el formato de Seguimiento de acción correctiva y de mejora. Vamos a llenarlo juntos paso a paso. ¿Por dónde empezamos?
Ana
¡Hola, Eli! El Paso 1 es saber qué problema registrar. Para eso trabajamos en el Diagrama de Pareto (el gráfico de barras de la regla 80/20) y buscamos cuál es la falla más grave. La No Conformidad que gane mayor porcentaje la escribimos arriba, en el campo 'Descripción de la incidencia o No Conformidad'.
Eli
Perfecto, ya tenemos el encabezado con el problema prioritario gracias al Pareto. El Paso 2 es rellenar la sección de 'Acciones para controlar' y 'Consecuencias' de forma inmediata. ¿Y después qué sigue?
Ana
Llegamos al Paso 3: la sección 'Análisis Causa-Raíz'. Aquí no adivinamos; hacemos una sesión en equipo y dibujamos un Diagrama de Ishikawa (la espina de pescado) para clasificar las causas en categorías como Mano de obra, Métodos o Maquinaria.
Eli
¡Entendido! El Ishikawa nos ayuda a vaciar las ideas de forma ordenada. ¿Y cómo pasas ese dibujo de la espina de pescado a los renglones del formato?
Ana
Ese es el Paso 4. Las causas principales que encontramos en el Ishikawa las ponemos en la tabla de los '5 Porqués'. Vamos preguntando sucesivamente '¿por qué?' en cada fila (del 1 al 5) hasta llegar a la causa verdadera, la cual escribimos abajo en el cuadro definitivo de 'Causa-Raíz'.
Eli
¡Qué bien conecta todo! ¿Y el dibujo que hicimos del Ishikawa dónde se queda?
Ana
Nos vamos hasta el final del formato y colocamos el mapa gráfico de la espina de pescado en la sección de 'Anexo' como evidencia de nuestro análisis en equipo.
Eli
¡Genial! Ya solo nos queda el Paso 6: con la causa raíz bien amarrada gracias al Ishikawa, llenamos la tabla de 'Seguimiento'. Pero, Ana, explícame bien, ¿qué diferencia hay entre poner una 'Corrección' y una 'Acción Correctiva' en esa primera columna?
Ana
¡Es una excelente pregunta, Carlos!
La Corrección es la acción inmediata para apagar el fuego (por ejemplo: re-procesar un producto defectuoso o corregir un dato erróneo).
La Acción Correctiva es la que ataca la causa raíz que encontramos con el Ishikawa para garantizar que el problema nunca más vuelva a ocurrir. Ambas se detallan en esa fila.
Eli
¡Ah, clarísimo! Una es el remedio rápido y la otra es la solución definitiva. ¿Y por qué es tan importante ser estrictos con las columnas de 'Responsable' y 'Fecha compromiso'?
Ana
El Responsable debe ser la persona específica encargada de ejecutar la tarea, no un departamento entero. Y la Fecha compromiso es el límite real que acordamos en INAVA para que esté lista. Sin esto, no podríamos hacer la 'Verificación de la eficacia' que viene más abajo en el formato.
Eli
¡Perfecto! Ahora sí queda clarísimo el cierre. Así es como el Diagrama de Pareto y el Ishikawa nos ayudan a llenar el formato de INAVA con total rigor técnico. ¡Formato completo y listo para implementarse!
