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Garantías de Baterías: ¡Conoce, Valida y Gestiona!

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Garantías de Baterías: ¡Conoce, Valida y Gestiona!

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En este cuestionario pondremos a prueba tus conocimientos sobre el proceso de validación de garantías de las baterías, desde la identificación del caso y la revisión de las condiciones, hasta los pasos que debemos seguir para una correcta gestión.

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Jenyfer Alexandra Garcia Martinez
Jenyfer Alexandra Garcia Martinez
Colombia

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Garantías de Baterías: ¡Conoce, Valida y Gestiona!
 

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Garantías de Baterías: ¡Conoce, Valida y Gestiona!Online version

En este cuestionario pondremos a prueba tus conocimientos sobre el proceso de validación de garantías de las baterías, desde la identificación del caso y la revisión de las condiciones, hasta los pasos que debemos seguir para una correcta gestión.

by Jenyfer Alexandra Garcia Martinez
1

¿Cuál es el aplicativo utilizado para realizar la gestión de las baterías?

2

Al ingresar a la plataforma Aftermarket, ¿qué datos se deben diligenciar para acceder?

3

¿Qué procedimiento se debe seleccionar para registrar una garantía de batería?

4

Para registrar correctamente una garantía, se deben diligenciar todos los campos solicitados y adjuntar las evidencias correspondientes.

5

¿Cuál de los siguientes datos hace parte de la información que se debe registrar del cliente y la batería?

6

¿Qué información del vehículo debe registrarse en el proceso de garantía?

7

¿Cuál de estas fotografías NO corresponde a las evidencias solicitadas en el proceso?

8

¿Qué se debe evidenciar mediante la foto de la batería?

9

¿Qué información se debe evidenciar mediante el video de prueba de voltaje y CCA?

10

¿Qué prueba adicional debe realizarse cuando la batería presenta buenos valores?

11

Cuando se realiza la prueba de desenergización o descarga, se debe enviar nuevamente el voltaje y CCA después de la prueba.

12

¿Cómo deben tomarse las fotos del estado físico de la batería?

13

El cliente debe tener su vehículo presente al momento de realizar la garantía.

14

Está permitido realizar procedimientos como carga lenta o préstamo de baterías sin autorización del área de garantías.

15

¿Cuál es el medio autorizado para comunicarse con el área de garantías?

16

En el chat de WhatsApp se pueden enviar audios para explicar el caso de garantía.

17

¿Por qué es importante enviar las evidencias completas desde el inicio?

18

Un cliente llega a solicitar una garantía de batería, pero no trae el vehículo. ¿Qué debería hacer el promotor?

19

Si el cliente llega a hacer la reclamación de la garantía de la batería, pero no realizó su activación en la plataforma, le informo que por este motivo ya no le aplica la garantía.

20

Si el cliente trae su bicitaxi para reclamar la garantía de la batería, ¿Qué debe hacer el promotor?

 
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