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Quiz: Seguimiento, Medición y Mejora (ISO)**Online version
Conocimientos clave de seguimiento
1
¿Qué parte del ciclo PHVA se asocia con verificación y evaluación del desempeño?
2
¿Qué metodología se usa para eliminar desperdicios y mejorar procesos?
3
¿Qué técnica evalúa la satisfacción del cliente mediante datos y enfoques mixtos?
4
¿Qué documento suele contener indicadores, responsables y periodicidad?
5
¿Qué componente mide el desempeño de procesos y la conformidad de productos?
6
¿Qué proceso agrupa las auditorías internas para un sistema integrado de gestión?
7
¿Qué se debe hacer para mantener la objetividad y imparcialidad en auditorías?
8
¿Qué requiere la revisión por la dirección en un sistema integrado?
9
¿Qué define la satisfacción del cliente frente a fidelidad?
10
¿Qué formato o recurso facilita la toma de decisiones sobre datos?
11
¿A qué fase del ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar) corresponde el Capítulo 8 (Operación) en las normas ISO?
12
¿Cuál es el propósito fundamental del Capítulo 8 (Operación) en un Sistema Integrado de Gestión?
13
El requisito de "Planificación y control operacional" se encuentra presente de forma homóloga en:
14
Según el tratamiento de requisitos en un SIG, el establecimiento de "criterios de operación":
15
¿Cómo se evidencia la integración plena de la gestión operacional en una organización?
16
El control de los procesos contratados externamente en ISO 14001 e ISO 45001 se aborda de forma integrada en el apartado de:
17
El requisito "Preparación y respuesta ante emergencias" es un requisito homólogo presente en:
18
¿Qué pasos NO forma parte del flujo básico de Preparación y Respuesta ante Emergencias?
19
Entre las situaciones de emergencia que debe contemplar una organización según ISO 14001 e ISO 45001 se encuentran:
20
El requisito "Determinación y revisión de los requisitos para los productos y servicios" (8.2) es un requisito específico de:
21
¿Qué documentos suelen respaldar la determinación de requisitos de productos y servicios?
22
Antes de comprometerse a proporcionar un producto o servicio al cliente, la organización debe:
23
En el proceso de Diseño y Desarrollo, la "Verificación" tiene como objetivo:
24
¿Cuál es la diferencia principal entre "Verificación" y "Validación" en el diseño de productos/servicios?
25
Para integrar adecuadamente los aspectos ambientales y de SST en el diseño y desarrollo, la organización debe considerar:
26
Los criterios para la selección inicial de proveedores en el proceso de compras suelen considerar:
27
La "Revaluación periódica" de proveedores consiste en:
28
Un sistema de compras eficiente influye significativamente en:
29
La "Trazabilidad" (ISO 9001 8.5.2) se define como:
30
En la trazabilidad por lotes, ¿por qué es conveniente definir un tamaño reducido de lote?
31
En el ejemplo de trazabilidad de la carne de vacuno, el código asignado desde el nacimiento permite conocer:
32
El requisito de "Propiedad de clientes y proveedores externos" (ISO 9001 8.5.3) abarca:
33
Al manejar datos personales pertenecientes a clientes o proveedores externos, la organización debe garantizar el cumplimiento de:
34
La "Preservación" de las salidas (ISO 9001 8.5.4) incluye aspectos como:
35
¿Qué contempla el requisito de "Actividades posteriores a la entrega" (ISO 9001 8.5.5)?
36
La "Liberación de productos y servicios" (ISO 9001 8.6) implica:
37
Dentro del ciclo PHVA, el Capítulo 9 ("Evaluación del Desempeño") representa la fase de:
38
¿Cuál es el objetivo principal del seguimiento y la medición en un Sistema Integrado de Gestión?
39
Para estructurar el plan de seguimiento y control de indicadores es habitual definir:
40
Las cuatro perspectivas del Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard) propuesto por Norton y Kaplan son:
41
En un taller mecánico, un indicador adecuado de seguimiento operacional sobre impacto ambiental es:
42
El requisito de evaluar la "Satisfacción del cliente" es un requisito específico no integrable presente en:
43
¿Cuál es la diferencia entre "Satisfacción del cliente" y "Fidelidad del cliente"?
44
Una limitación característica de las encuestas de satisfacción enviadas por correo o internet es:
45
El requisito de realizar "Auditorías Internas" (apartado 9.2) es:
46
Para garantizar la objetividad e imparcialidad en el proceso de auditoría interna, se debe asegurar que:
47
La "Revisión por la Dirección" (apartado 9.3) en un Sistema Integrado de Gestión se realiza habitualmente con una periodicidad:
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Entre las entradas obligatorias que la Alta Dirección debe analizar en la Revisión por la Dirección se incluyen:
49
En la metodología de mejora Seis Sigma (6σ), las siglas del ciclo DMAIC corresponden a:
50
En la metodología 5S de orden y limpieza, los conceptos Seiri, Seiton y Seiso significan respectivamente:
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