1
Es el grado en el que el servicio satisface las necesidades o requerimientos del consumidor
2
Grupo de personas y medios organizados con un fin determinado.
3
Comunicación o adquisición de conocimientos que permiten ampliar o precisar los que se poseen sobre una materia determinada
4
Comprueba el impacto que el servicio genera en el entorno.
5
Esperanza o posibilidad de conseguir una cosa
6
Es la administración de recursos tanto físicos como humanos enfocados en brindar una calidad de servicio
7
modelo a seguir, supuesto o marco de referencia que se acepta como válido y que marca el modo en que percibimos las cosas
8
A veces se observa y se siente, pero es inmaterial
9
En el logro de objetivos propuestos por la organización
10
Facilidad de contacto, comunicación, gustos y necesidades.
11
Manera de estar alguien dispuesto a comportarse u obrar
12
Persona que utiliza los servicios de un profesional o de una empresa
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