Matching Pairs Gestión de la Calidad Institucional U3_E5Online version Gestión de la Calidad Institucional U3_E5 by POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO EDUCACIÓN VIRTUAL 1 Procesos misionales 2 Alcance 3 Procedimiento 4 Entrada 5 Salida 6 Procesos de apoyo 7 Procesos estratégicos 8 Indicador 9 Controles 10 Recursos 11 Proceso 12 Objetivos 13 Actividades 14 Gestión por Procesos Son los procesos que están directamente relacionados con la producción y/o prestación de productos y servicios, normalmente aquellos que tienen contacto directo con el cliente y por lo tanto son los llamados a estar añadiendo constantemente valor a los mismos ya que de ellos depende en gran medida la percepción de satisfacción. Permite identificar el estado del proceso por ejemplo como medida del logro de los objetivos o de cumplimiento de las actividades propuestas. Insumos a transformar. Lo que se requiere para ejecutar el proceso, puede ser mano de obra, equipos, instalaciones. De acuerdo a las variables críticas del proceso, será lo que permita mitigar la ocurrencia de los riesgos identificados. Se refiere a un conjunto de acciones que, de acuerdo a un orden lógico y sucesivo, se encaminan hacia un mismo fin o resultado. Dirigir, controlar y evaluar constantemente un conjunto de actuaciones, decisiones, actividades y tareas que se desarrollan en una institución de manera secuencial y ordenada para conseguir los objetivos estratégicos a fin de satisfacer los requerimientos de sus grupos de interés. Son aquellos que permiten la operación de la institución y que apoyan principalmente las gestiones internas. Productos o servicios que se crean o transforman mediante la ejecución de las actividades de un proceso. Delimitación del proceso, desde dónde inicia hasta dónde termina. Razón de ser del proceso. Es la descripción de las tareas que componen los procesos, en otras palabras, describe como llevar a cabo un proceso. Son los procesos responsables de analizar el contexto de la organización, identificar las necesidades, expectativas, riesgos y oportunidades y establecer las estrategias y recursos necesarios para dar respuesta a los grupos de interés asegurando la obtención de los resultados. Conjunto de tareas que describen el paso a paso de un proceso.
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